洪泽区人社局“办好一件事”让政务办事更快更省心

如何把“一次办好”落到实处?如何减少群众跑腿环节，让信息多跑路，群众少跑腿?江苏省淮安市洪泽区人社局以大讨论活动为载体，聚焦便民利民惠民，在“创、优、实”上想百姓所想，急百姓所急，把惠民政策真正落实到百姓心中。

强化宣传引导。充分利用社保大厅电子显示屏、微信公众号等加强宣传，让办事群众提前知晓业务办理程序，在申报事项时保障材料齐全。改变以往服务模式，由工作人员引导代办服务，针对办事群众对办理环节不太熟悉，开展“保姆式”服务，减少办事群众在窗口来回跑现象，使办事群众“一次办好”。严格落实服务承诺制、首问负责制、一次告知制，公开办事制度、办事流程、办事结果，做到政策解答“一口准”，业务办理“一口清”，建立运行顺畅的服务体制机制。

优化再造流程。成立以局主要负责人为组长、分管负责人为副组长，各有关科室和直属事业单位主要负责人为成员的领导小组，对各项业务办理流程进行梳理优化，确保“一件事一次办”好。按照“能放则放”原则，将部分业务下放到镇(街道)劳动保障站，让群众就近办。全区用人单位、自由职业者参保登记、工伤医疗费用、统筹地区以外交通、住宿费、一次性工亡补助金、丧葬补助金、工亡职工供养亲属抚恤金申领、企业职工退休审批、待遇核定、特殊工种提前退休材料受理、退休档案移交等事项，实现“一件事一次办”。

编制办事指南。制作窗口平面图和业务办理导引图，方便群众办理业务;落实“三声”服务，来有迎声，问有答声，走有送声，证书材料双手递交，微笑服务心中牢记;常见问题汇编成册，群众办事事半功倍。在实行社保大厅值班主任值班基础上，组织开展窗口体验日活动，每天安排一名科室负责人到社保大厅担负引导服务工作，合理有序引导指导服务对象有序快捷经办。

服务群众做实。强化窗口工作人员服务意识，真诚热心为群众办实事办好事。窗口工作人员变以往被动服务为主动服务，规范工作人员言行举止，优化服务质量，杜绝“脸难看、话难听、事难办”。社保大厅窗口能通过网络解决的不再要求办事群众重复提交，让信息多跑路，群众少跑腿，将“一次办好”和改革红利惠及百姓。(蒋忠)