田楼镇重视“12345”热线促服务升级

“长安家园工地以及附近的扬尘现在基本没有了，政府办事效率真可以。”“204国道二图村境内辅道旁边围挡建起来了，镇政府和公路部门说话算数，定了就干，我们现在晚上走路也安全了。”“门口的小土路铺好了，下雨天再不用穿靴子，感谢政府。”这是田楼镇近期12345二级平台接到的群众反馈意见。

江苏省灌南县田楼镇以提升行政效能和为民服务水平为着力点，积极应对“12345”热线反映，高度重视，投入人力财力办理办结，以真诚服务密切干群关系，提升群众满意度。

在建设高效优质服务型政府工作中，田楼镇将舆情热线化解办理与放管服改革工作放在同等重要位置，提高站位，积极应对，在全镇倡导务实细致亲为作风，打通服务群众“最后一公里”，镇村两级党员干部以真抓实干、主动作为直面回应群众合理诉求，促进社会和谐，经济社会各项事业健康发展。

面对群众通过1345热线反映的诉求，田楼镇第一时间做好接收工作，及时提交镇主要领导，责成相关职能部门对接办理。该镇三套班成员以及办站所、26个村(社区)始终把“为人民服务”作为宗旨，根据热线诉求情况，主动靠前，不回避、不推诿，实地了解，掌握情况，形成办理意见后，及时向分管负责人以及镇党委政府主要负责人汇报，一般问题立行立办，12345热线反映的疑难问题或者历史遗留问题，镇主要领导组织相关职能部门以及所在村党员干部、群众代表现场会办，倾听大家意见，汇聚众人智慧解决问题，真心实意为群众排忧解难，确保公正、公开、透明，保证矛盾问题处理科学合理性，扑下身子，脚底踩泥，一线办理，以高效务实的作风推进热线问题办理办结。热线办理过程中，该镇镇村干部与群众直面接触，一方面了解情况，做好群众解释说服思想工作，一方面研究实施方案，跟踪办理，最大诚意、最大限度化解矛盾，群众合理诉求及时回应，保证热线办结率。今年以来，该镇先后对群众反映的204国道辅道建设、新林路限高标示设置、河道两侧畜禽养殖、居民区排水管道以及市场环卫管理、占道经营等350多件诉求问题进行会办解决，新铺村庄户前路10.5公里，疏通下水管道1200多米，204国道沿线新建机动车与人行道隔离带近5公里，新盘、林丰等7个村群众生活污水治理主管网可接入户全部对接到位，卫生改厕480户，人居环境明显改善，群众满意率不断提升，在党员干部为民服务中感受微幸福。

图为204国道二图村境内的辅道围挡正在紧张施工中;镇村干部一线会办解决沟塘疏浚、道路铺设等热线诉求。 (方明校)