让信用成为房产中介的“紧箍咒”

日前，广州市房屋交易监管中心和市房地产中介协会联合发布《2019年度广州市房地产中介信用白皮书》(下称《白皮书》)。《白皮书》显示，截至2019年12月31日，广州市已有3546家房地产中介服务机构，102288名从业人员建立了信用档案，相关信用信息向社会公示。

许多人对房地产中介机构是又爱又怕，爱是因为离不开，无论买房、卖房、租房，都要与他们打交道，由他们代办确实很省事;怕是因为怕上当，一些房地产中介机构并没像他们自己宣传的那样“童叟无欺”，和他们打交道得有一颗“防人之心”，以免踩到某些无良中介事先埋好的“雷”。

房地产中介最大“槽点”在哪?广东省消委会发布的2019年房地产中介服务调查结果显示，逾五成受访者对房地产中介满意度评价为一般或不满意。其中，诚信问题尤为突出，不少受访者表示房地产中介存在故意隐瞒房屋情况、隐瞒限购政策、夸大贷款政策、赚差价、收取高额杂费等问题。《白皮书》也证实，诚信仍然是房地产中介服务机构普遍存在的一块短板。

房地产中介构信用管理平台上线，从原先的“管人、管事、管行为”升级为“管平台、管数据、管信用”，提高了行业的透明度，保障了消费者的知情权，从而倒逼房地产中介及从业人员诚信经营、规范服务。这样的管理很有必要，但是，现实操作未必总是按照理论逻辑出牌。《白皮书》指出，“交易不成要求退订金”投诉依旧普遍，同比还有较大幅度上升，说明了什么?至少说明，房地产中介信用管理平台仍有完善空间。

要让信用成为房地产中介和从业人员的“紧箍咒”，要从几方面着力：一要扩大信用管理平台覆盖面，将所有注册中介服务机构和从业人员纳进来，进行实名登记、统一备案、统一公示，不留死角。二要及时更新相关数据，做好内容维护。房屋买卖租赁交易每天都在发生，数据即时更新显得尤为重要。三要实现信息的多渠道归集共享，逐步实现房地产中介机构与政府相关职能部门、金融机构、公共事业单位之间的信息共享，不给失信者留机会。四要提升信息可及性，让用户随时随地可以查阅房地产中介和从业人员的信用水平。比如说，让经纪人持“码”上岗，用户了解经纪人只需“扫一扫”。

用好信用管理平台，形成“失信者失利、守信者受益”局面，还房地产中介服务市场一个诚信空间，才能实现多方共赢。（连海平 媒体人）