售楼处看房被人脸识别 销售称用于客户分类

(通讯员 王金艳 卢志坚 记者 柴军虎)今年央视3·15晚会曝光了多个商家安装的摄像头具有人脸识别功能，在未经顾客授权的前提下，利用监控设备采集人脸信息等行为。近日，苏州市民小陈在某售楼处买房时，就被系统识别了面部信息，不仅被商家搜集人脸信息，还损失了好几万元的购房优惠，随后小陈向相关部门进行了投诉。苏州市相城区检察院立案调查后发出检察建议，要求房产销售主管部门履行职责，及时制止售楼处侵犯消费者合法权益的行为。

现代快报记者了解到，目前，相关房地产企业已对相关系统和设备进行了拆除，擅自收集的人脸信息也已被全部删除。

看房被人脸识别，销售：用于客户分类

2020年9月的一天，苏州市民小陈准备购买婚房，便和朋友走进某楼盘售楼处。在了解完价格、户型、地理位置等信息后，小陈觉得房子性价比较高，便与销售详谈，询问相关的优惠信息。

销售告诉小陈，楼盘没有其他优惠，除非是中介带过来的会有“返点”。“这不简单，我下次找个中介过来，不就可以了。”小陈笑着说。

销售指着门口的摄像头说：“不可以的，您刚才进来的时候已经被我们的人脸识别系统记录了，下次再来我们就知道您不是中介带来的客户了。”

小陈惊讶地说，那不是安保的摄像头吗?怎么是人脸识别系统。小陈很是愤怒。

“如果每个客户都像您说的那样，知道了消息就去找中介来，那我们要付出多少不该给的‘返点’呀。”销售解释说，人脸识别系统就是为了帮助他们区别自访客户和中介渠道客户的。

一下子损失了好几万的优惠，小陈虽心有不甘，但想到可以住上心仪的房子，还是咬咬牙当天就交付了房屋定金。走出售楼处时，小陈看了一眼头顶的摄像头，很不舒服。

多家售楼处均使用人脸识别，检察机关：立案调查

随后，小陈向相关职能部门反映了售楼处侵害个人隐私的行为。而相城区检察院在日常走访期间，也发现有公民个人信息遭侵害的情形，该院决定在辖区内开展个人信息保护的专项行动。

“个人生物识别信息的收集、使用必须在合理的界限内。”2020年11月，相城区检察院第四检察部检察官对辖区内售楼处安装人脸识别系统情况展开调查，随机走访了辖区内多个小区附近的近10家中介机构，得到的回答均是客户如果自行前往售楼处后再由中介带看可能因为被人脸识别系统区分为非渠道客户而无法享受中介带看的额外优惠，中介亦不能从售楼处取得服务费。

检察机关认为，售楼处基于节省成本的营销手段不能通过违法的方式实现，并决定对房产销售机构违法收集人脸信息案立案调查。

相关企业设备拆除，人脸信息已全部删除

此后，检察官对辖区内的20余家售楼处展开了调查，发现多家售楼处使用的人脸识别属于“无感抓拍”，消费者的面部信息在不经意间就会被抓取、收集，而售楼处的门口或者楼内均没有相关人脸识别的提示。

相城区检察院认为人脸信息作为个人生物识别信息非常重要且极为敏感，售楼处在未向消费者告知并经消费者同意的情况下，基于商业目的，擅自收集、使用消费者人脸信息，侵犯了公民个人信息受保护的权利，也侵犯了消费者的知情权、肖像权、隐私权。在无妥善的管理机制和防范措施下，售楼处收集的个人信息还存在泄露风险，无法确保信息安全。

随后，相城区检察院启动行政公益诉讼诉前程序，向该区房产销售主管部门发出检察建议，要求房产销售主管部门履行职责，及时制止售楼处侵犯消费者合法权益的行为，维护社会公共利益。

该区房产销售主管部门非常重视，在收到检察建议书后不久，就组织全区40个在售楼盘召开公民个人信息保护专题会议，对房地产企业进行风险提示，要求房地产企业对各自在售楼场所人脸识别系统安装情况开展自查摸排并立即整改相关违法行为。

此后，该区房产销售主管部门对检察建议作出回复。现代快报记者了解到，目前，相关房地产企业已对相关系统和设备进行了拆除，擅自收集的人脸信息也已被全部删除。

(通讯员供图)