政务窗口办事靠“吼”缺乏的是“群众视角”

经办人员俯下腰，卖力把耳朵往前凑，隔着一层透明挡板，办事市民提高音量，“吼”着讲办事需求……4月份以来，武汉市政务服务窗口全面恢复开放，因疫情防控常态化需要，不少政务窗口安装了透明挡板，上述场景在政务服务大厅不时出现。(7月29日 潇湘晨报)

如此“靠吼”的办事窗口，老百姓还是头一次见到，疫情防控常态化是应该的，但也不能给市民和经办人员办事、工作添堵。“服务群众无小事”，政务窗口办事全靠“吼”，只会让前来办事的老百姓添堵。一天下来，办事市民说话累 经办人员嗓子疼，透明挡板“挡”住了声音，更“挡”住了老百姓与政府之间的沟通桥。

作为政务服务窗口，在疫情防控常态化的形势之下，安装透明挡板是现实需要，也能有效避免病毒传播，但是搞好服务，对于服务窗口来说是尽责。解决这个问题其实非常简单，只要在窗口安装上双向对讲系统就可，作为“党和政府直接形象”的窗口单位，就要做到密切联系群众，实现真便民，“吼式”柜台不仅不能有效的服务于民，还有损政府亲民形象，更不用提方便快捷优质的服务体验了。站在老百姓的视角，及时曝光，对症下药，这才是该做的服务群众的“贴心事”。

多一些“群众视角”，就是要热情服务。安装挡板不能挡住沟通和服务，“快下班了”“系统关闭”等也不能成为拒绝为民服务的理由。作为政务服务部门的工作人员，不妨站在群众的视角，学会谦逊包容、服务至上。甘当问需于民、主动排忧解难的“服务员”，深入群众认真倾听群众真实诉求，真心实意为群众解难题、办实事，以优质高效的服务赢得群众的满意。

多一点“实干态度”，就是要敢于担当。一些工作中，难免会遇到各种问题，但政务服务工作者不能逃避，而是要本着敢于担当的精神、马上就办的态度予以解决，真正做服务百姓的贴心人，无论是公共服务还是政务服务，只有主动作为再进一步，让服务“多跑一程”，才能让百姓少跑腿，才能让民心更舒畅。一项切切实实的“想民所想、办民所需”的便民服务，才能让百姓叫好又叫座。

多一份“责任意识”，就是要精准服务。如果为民服务能够“多想一步”，多站在“群众视角”看问题，像“店小二”一样，定能上好服务群众这道“菜”。平心而论，服务群众方面，党员干部没少辛苦，可百姓未必全买账，原因也简单，就是工作没有做到点子上，服务没能送到心坎里。百姓千千万，需求万万千。如果习惯了用“包打天下”的服务套餐，不了解群众需要什么、不掌握群众欠缺什么，很难实现精准服务。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。不能让安装挡板而“挡”住了沟通和服务，因此，多一些“群众视角”，不论你在单位和部门分不分管、联不联系、负不负责，服务群众始终如一是每一名党员干部应尽的责任和本分，既不能“睁眼瞎”，也不能打折缩水，更不能敷衍塞责，草草了事，只有这样服务群众才能走得更远走得更好。(文/曹瑞晓)