“趴式窗口”再现江湖 是“官本位”思想在作祟

近期，媒体报道了乌鲁木齐市中医院挂号窗口设置不合理，窗台高度设置的本来就低，窗口上半截还被透明胶布、塑料布封住，只留最底部一道很小的缝，用于传递现金和资料。病友和家属挂号缴费只能弯腰趴在窗台上、歪着头跟工作人员交流，年纪大一点的，眼神差、耳朵不好使，还需要掀开一点塑料布才能听清挂号员说话，普遍反映趴在窗台上累腰，十分不方便。“趴式窗口”被媒体报道后，该医院回应到，此举是出于防疫工作需要，临时增加的简易隔离措施。现已整改拆除，窗口恢复至原来状态，同时在窗口上方安装喇叭扩音器，方便病友沟通，并在窗台前摆放座椅。虽现“丁义珍式窗口”，但值得欣慰的是该医院能立行立改，未出现“孙连城式整改”，让笔者提到嗓子眼的心落了回来。

为保证现金和人员的安全，绝大多数医院挂号窗口都设计为封闭式，工作人员坐在里面办公，病友站在外面挂号缴费，自然就会有一个高度差。一般医院考虑到人流量大、窗口接触时间又不长，都不会在窗台前给病友设置座椅，挤占空间，林林总总的“趴式”、“蹲式”甚至“跪式”服务窗口就应运而生。

2018年的反腐热剧《人民的名义》改变了不少地方服务窗口的格局，剧中令上访群众叫苦不迭的光明区信访局“蹲跪式窗口”现实版，也被频频曝光，在舆论热议下涉事单位“后知后觉”，采取措施消除影响。其实“丁义珍式窗口”解决之道并不困难，给窗口里面的工作人员安排高一点的办公椅，或者直接将里面的工作区域垫高一台......就可迎刃而解。但为何“趴式”窗口还长期存在，接连不断被曝光?归根结底，是一些单位和管理层“官本位”思想根深蒂固，窗口部门服务意识欠缺，将前来办事的人民群众当成“办事者”，而非“服务对象”，更有甚者尸位素餐，避责畏烦而不思为，设置障碍刁难办事群众。人民是国家的主人，政府的权力来自于人民的授予，政府为人民服务是天职，破除各级政府及部门中存在的“官本位”思想，势在必行。

“趴式窗口”的治理绝不能止于“拆拆补补加凳子”，流于形式。更需要积极转变政府职能，持续深入推进规范化服务型政府建设，唤醒各级政府全心全意为人民服务的意识。就像反腐热剧《人民的名义》中，京州市委书记李达康要求光明区区长孙连城，要像银行把储户当上帝一样，把人民群众当上帝，按银行柜台标准整改信访局的服务窗口，将“全心全意为人民服务”的宗旨内化于心、外化于行，用“服务者”的心态，真正创造一个让老百姓舒心、放心、安心的公共服务环境。 (笔名：跳跳鼠)