新时期物业管理要注重“三位一体”

据《北京日报》消息，北京市委书记蔡奇在石景山区、西城区就老旧小区改造调查研究时强调，要坚持以人民为中心的发展思想，坚持首善标准，抓好老旧小区改造这项民心工程，营造温馨舒适的人居环境，不断增强人民群众获得感。这为新时期小区物业管理工作指明了方向，即注重合理收费，提升员工素质，力争环境优美等“三位一体”，确保物业管理为居民提供贴心的服务。

高效的物业管理是居民幸福、社会和谐的基础，但有些小区业主与物管方矛盾冲突越来越多、越来越大，协调不下来的小区业主便会拖延甚至长期拒缴物管费，物管方只好取消物业管理服务，导致一些小区失管、居民家被盗等现象或问题增多，问题反映到社区或派出所，也增加了社区或派出所等部门的工作量。

解决好物业管理过程中存在的难题或矛盾，是各级地方党政重要职责之一。蔡奇书记的要求是老旧小区改造要注重惠民实效，坚持以居民需求为导向，突出健康安全;注重多元共担，控制成本算好账，形成多方参与、可持续发展的良性机制;注重统筹协调，各区各部门形成合力，共同解决难题;注重长效治理，充分调动居民积极性，培育老旧小区自我治理的内生动力，他要求基础类项目以政府投入为主，实施抗震加固、节能改造，专业管线改造同步施工，自选类项目采取菜单式，通过多方投资方式实施。这就在费用方面为优化物业管理提供了良好的思路，即不能将负担全部转嫁给居民，彼此要多沟通，在互相理解基础上，形成双方都容易接受的解决方案。

目前，一些小区物管与业主主要矛盾，一是物管费太高或涨速太快，隔一两年物管方就会以地方部门核准的价格为由，按20-40%涨幅增收物管费，对业主提出的意见不理会不反思，二是个别物管员说话处事不注重方式方法，与业主之间小分歧发展成大矛盾，三是收费后不提供环境整治等方面的服务，脏乱差现象得不到根本性地改变。

化解这些矛盾需要社区等地方相关部门人员深入调查了解物业管理经营不善背后的原因，费用方面，要参照其他小区收费标准，对住户少的小区，要引导物管方适当调剂盈亏等办法，而不能一味地抬高物管费，让居民难以承受;社区要引导物管方完善物管员职责，并督促物业公司加强员工职业素养培训，确保物管员权利得到保护、岗位职责得到切实履行;对小区环境整治，除政府投资外，其他项目要按计划、分阶段地稳步推进，让业主对物业管理所带来的实惠看得见、摸得着或感受得到，并以此促进物管方与业主形成好友协作、互相支撑关系，并持续发展下去。(作者：朱道明)