社区工作要注重释热点抓重点帮难点

据《北京组工网》消息，北京市东湖街道注重“点”“线”“面”结合、抓好物业管理“关键小事”，具体做法是“点”上发力，把握正确方向、“线”上延伸，破解管理难题、“面”上覆盖，激活地区能量。这启示全国各地街道居委会要多向朝阳区东湖街道社区工作人员学习，释热点、抓重点、帮难点，当好居民的贴心人。

俗话说，远亲不如近邻，但因人手不够、人力有限，不少社区做的很多工作于居民来说，就是张贴公益宣传广告或其他通知，很多小区上班族没看到、不认识社区工作人员，社区工作人员也不熟悉住了哪些居民、他们有哪些性格特点等，这样的人际交往格局就难以让社区人员提供优质服务、也就不太可能成为多数居民的贴心人。为此，社区工作人员要根据疫情防控，为居民做好三方面的工作。

首先，释热点。各社区要利用公益宣传这个渠道，广泛收集国内外疫情新变化，通过广告张贴或社区微信平台，真正做到广而告之，引导居民意识到，在疫苗没有研制成功尤其还没大量投入使用前，疫情防控是2020年较长一个时期的重点工作，感染肺炎疫情将会给家人、邻居带来很多麻烦甚至恐慌，为此，要持续做好戴口罩、勤洗手、吃熟食、多通风等个人防护，同时，多收集心理疏导等文章资料，为共同战疫构筑稳固的心理防线和群众基础。

其次，抓重点。社区的重点工作就是督促物业公司在收取物管费同时，提供环境整治等居民看得见、摸得着或感受得到的服务。为此，社区居委会要与物业公司定期交流或电话沟通，了解他们的工作计划或动态，尤其当部分居民对物业管理服务不满意、拒交物管费时，社区党员要积极做好沟通工作、寻找物管方与居民双方都能接受的解决方案，及时化解矛盾。

再次，帮难点。居委会是各级政府联系广大居民的桥梁和助手。对居民来说，难点有二，一是工作难找，二是老无所依。因此，社区要利用疫情期间入户登记等创造的条件，及时掌握居民就业及养老情况，利用亲朋好友，广泛收集多种就业信息，为想就业、愿就业的年轻人提供工作机会，同时，积极向社区党组织反映年龄大、行动不方便又缺少子女照顾的老人信息，通过基层组织组建志愿者服务队成员轮流照看等服务，确保缺人照顾的高龄老人得到吃穿用等一定的帮助，力争为新时代里的每个居民自食其力、少有所学、老有所养做出我们社区工作人员应有的贡献。(作者：朱道明)