便民服务要“群众怎么方便 就怎么服务”

浙江省舟山市普陀区居民小周没想到，过人行道竟会掉入窨井，造成手、脚、膝盖多处擦伤。他拨打公共服务热线12345投诉。不到1小时，调解员就联系小周，请他去普陀区社会治理综合服务中心，调解员和窨井盖业主已在等候，小周当场获赔了医药费。(10月9日，人民日报)

随着社会发展，人民的生活水平得以提高、生活节奏迅速加快，群众对专业化和多样化的便民服务需求越来越多。浙江省舟山市普陀区秉持“群众怎么方便，就怎么服务”理念，做好便民服务工作值得点赞!无独有偶，四川省三台县在规范乡镇便民服务中心和便民服务站建设、提升服务能力的同时，还注重补齐便民服务短板，探索建立民事帮办、代办制度，着力解决留守老人、孤寡残疾等特殊需求人群办事不方便的问题，得到了群众的高度认可。

常言说得好，“上面千条线，下面一根针。”日前，国务院办公厅印发《关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》，乡镇作为便民服务的“最后一公里”，如何打通“中梗阻”，做好便民服务工作?笔者结合乡镇工作实际，提出三点建议：一是建议建立统一的乡镇便民服务事项。由省级相关部门统一制定乡镇便民服务中心服务事项目录清单，纳入省一体化政务服务平台统一管理实施，规范申请材料和服务流程，建立省、市、县、乡、村“五级一体”全覆盖的便民服务体系，提升服务质量，提高服务效率。二是建议完善省一体化政务服务平台功能。加快建设大数据中心，尽快实现政务信息系统的互联互通,清理“僵尸”信息系统, 推动分散隔离的政务信息系统尽快整合形成“大系统”。建立大数据共享交换平台, 加强各部门政务信息资源归集, 统筹整合政务信息，推动各级各部门审批服务系统向基层政务服务机构开放端口、权限, 加快各级数据平台对接，构建功能完善的省政务服务“一平台、一张网、一个库”，实现优化审批服务。三是建议构建顺畅的审批运行机制。统一构架省、市、县行政审批及政务服务运行机制，明确行政审批局许可事项的主体地位，确保行政审批局办理行政许可事项的权威性和审批专用章的合法性，并先在省级范围内统一确认，通过试行和过渡，倒推顶层设计的配套完善，逐步实现全国范围审批制度改革纵深推行。(作者：云君)