“马上就办”温暖群众心间

最近，一名记者在某地方政府网站的留言板看到，面对群众的问题，职能部门马上解释原因，表示重视解决，但有时局限于承诺却缺少行动;有的则回复标准答案，仅仅表达重视问题并“正在了解推进中”，实际结果没有下文。

下有所呼，上有所应。基层乡镇街道、村社的企业和群众每天有许多急难事情要办理，有的事情还比较急，希望尽快给予办理、前往现场解决、组织做好调解。此时此刻作为基层干部，显然不能摆老资格，既要急群众所急、想群众所想，给予及时回应，并积极组织做好工作，当前能解决的要全面满足群众愿望，有困难的要创造条件解决;当前不能解决、或不符合政策规定的，要做好解释说明、拿出政策依据，让群众高兴而来、满意而归。

在实际工作中，往往会出现这样的情况，绝大部分干部能够做到“马上响应”“马上就去”“马上就办”，群众对这些干部非常认可;但有一部分同志口头不明确表态，也没有马上去办，也有一些同志口头上答应了“马上”，但群众等了很久也不见行动，让群众的希望变成了失望，原本的好评也变成了“差评”。

口头上说“马上”，其实并没有多大动静，用群众的话来说就是“光打雷不下雨”“口惠而实不至”，问及为何如此，可能这些办事同志会这样说，“我很忙”“忙不过来”“我去出差了”“搞忘了”……但是，这些招数只能用来敷衍一次，再下一次就不灵了。

出现这些光承诺不兑现的情况，折射出极少数同志为民服务的意识不强、初心使命和宗旨观念不牢，没有把群众的事当成大事来抓，还暴露出一些干部的办事能力有问题、有畏难情绪、政策水平掌握不够、底气不足、担当精神不足、抓落实能力不强，不敢直面问题，害怕下基层办理涉及人员较多、情况较为复杂的急难险重事项，导致有声音但不见行动，大大降低了“马上就办”的实效性。

“为官一任，造福一方。”为群众办实事、解难事是基层干部不可推卸的重要职责，追求及时性、满意度是为民办事的重要标志，要办好群众的事，须按照不为不办找借口，只为办好想办法的要求，树牢为民初心、增强职责使命、提高业务水平、提升担当能力，要把群众当成自己的亲戚来对待，全力以赴把实事办好、好事办实，不断提高群众的满意度。

严是爱、宽是害。在干部管理中，严管就是厚爱、放任自流就是祸害，全面从严治党不能停留在笔记本上、口头上，加强他律也是推动基层干部为民办实事的重要环节，基层组织要落实好主体责任，狠抓辖区加强党史学习教育、为民办实事活动，掀起全体党员干部的“马上就办”新热潮;组织纪监相关职能部门要加大警示教育和明察暗访力度，倒逼基层干部提高政策水平、增强办事能力，树立不敢懈怠、不能渎职、不甘退步、不想背处分的务实担当精神，每时每刻以公仆精神办好群众之事，让“马上就办”的态度、执行力、效果滋润群众心田。(杜才云)