“对症下药”根治不作为、慢作为

对群众诉求会较快回应，但用的是“模板”;群众来办事，用“软钉子”让事情不能及时办理;对群众反映的难题，用“正在走程序”的话术敷衍群众……一些官僚主义的新套路存在于少数基层干部处理群众事务的日常工作中。(8月26日半月谈)

近年来，随着“最多跑一次”改革的深入，越来越多的优质窗口，让群众办事的流程越来越简便，获得的服务越来越周到，赢得了社会上下一致好评。然而，回应“模板化”、办事“软钉子”、长期“走程序”，一些官僚主义的新套路存在于少数基层干部处理群众事务的日常工作中。

套用“万能回复”的模板处理群众问题，是部分干部服务意识不强、工作作风不实的官僚主义问题;“软钉子”式的办事套路实质上也是老百姓所痛恨的官僚主义、形式主义作风，为百姓带来不便，影响了基层政府形象;一些干部像水葫芦，漂在水面，不肯俯下身去，帮助群众寻求解决问题的办法，而是以“走程序”式的回应对待群众关心关切，并视群众的态度来应付，归根到底是缺乏担当精神。

基层是抓落实的最后一公里，尤其是窗口单位，直接面向广大群众，是展现政府部门工作作风的最前沿阵地，窗口服务质量的好坏，直接影响了党员干部在群众心中的形象。极少数基层干部不作为、慢作为，少数地方存在的“办事慢、办事难”“多头跑、来回跑”等问题值得重视。

根治不作为、慢作为，还需“对症下药”。加强教育培训，引导干部树牢为民服务的宗旨意识;建立健全“能进能出”的人事管理制度，让能者上，庸者下，劣者汰，让有能力的人看到发展的希望，给不努力者以鞭笞;完善干部考核体系，真正让“走群众路线”制度化，特别是要把接受群众评议作为刚性要求，将对上负责和对下负责统一起来;持续推动纪检监察工作向基层延伸，特别是要强化政治监督，让为民服务中的各种不作为、慢作为套路无处藏身，让官僚主义无所遁形。(乔薇)