这样的“小灶”值得点赞

9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能，正式上线运行。此次改造旨在为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利，这样为老年人和障碍人士开设的“小灶”值得点赞!

为什么要开设“小灶”?在信息化、智能化高速发展的时代下，社会的发展速度让许多年轻人都望其项背，更不用说老年人及障碍人士了。老年人及障碍人士，是社会中的弱势群体，是社会这个大班级里的“差生”。对待“差生”不能置之不问，应当结合这类人群的综合特征，实行针对化措施帮助他们赶上发展节奏，享受发展成果。开设“小灶”是为了不抛弃、不放弃每一位“差生”，让“优生”带动“差生”是共同富裕方针下的重要举措。

“小灶”要怎么造?解决这个问题之前应当搞清楚“差生”们的特征：看不清、听不清、说不好、学不好、手脚不便等问题。抓住特征、再对“征”设“灶”，就能更好的服务于特定人群。此次适老化及无障碍功能改造的计划方案中包括了12306网站和手机app两个方面，操作界面有着大字体、大图案、语音识读、高对比度等特点，让老年人及障碍人士看得见、看得懂、听得见、听得明，能够让老年人及障碍人士便于操作，优化人机交互。

“小灶”该怎么用?适老化及无障碍功能是为了解决老年人是及障碍人士在网络购票时遇到的问题，帮助他们更好享受信息时代中网络带来的便利。时代进步了，“老传统”也不能丢下，人工窗口购票、电话服务等也必须得到保证。当然，铁路部门在帮助弱势群体的措施中可不是只有在购票方面，车站内专门开设的通道、无障碍电梯、列车上无障碍卫生间等等，这些“小灶”加“老传统”的组合便利了旅途，温暖了人心。

“小灶”之外需要更多的爱心和耐心。截止2019年末，中国大陆65周岁及以上人口有17603万人，根据12306网站数据统计，65岁注册用户仅有2500万人，数据差距非常大，这就说明了很多老年人在面对智能化时代下的便利依旧无法适应。这就需要铁路部门在购票、进站、乘车等各个环节的传统岗位上投入人力，此外，面对老年人及残障人士，还需要付出更多的爱心和耐心，真正做到“人民铁路为人民”的服务宗旨。

12306手机APP适老化及无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行，期间会进行持续的测试和更新，笔者呼吁广大人民群众参与测试，共同督促铁路部门为旅客提供更好的服务。(作者：吴维雄)