办好事情要站稳群众立场

近日，南通市海门区三星镇市容公司人员粗暴对待卖甘蔗老人、围抢甘蔗事件引发舆论一致声讨。黑衣人群起围堵，老人孤立无援，如此情景令人触目惊心。看到这个画面，想起一篇课文《卖炭翁》，“卖炭得钱何所营?身上衣裳口中食，可怜身上衣正单，心忧炭贱愿天寒”，“卖炭翁”的贫困处境和矛盾心理着实让人可怜。然而，我国是法治国家，还出现老百姓卖东西被执法人员哄抢的事件实在不应该。粗暴对待老人背离了党和政府的职责与宗旨，也败坏了地方发展的良好形象。

虽然地方政府工作人员已登门向老人致歉，并声称市容管理执法的“外包”，但并不足以平民愤。出事了，就是第三方，也可以信，但是，既然打算用市场化的服务外包来弥补政府服务能力不足，就要把经念好，容不得丝毫马虎。在具体操作过程中，必须明确服务、管理和执法的界限，督促有资格、有义务的人员尽责履职，加强对服务外包相关人员的培训和管理。否则，“一包了之”的购买服务难以造福于民。

问责整改岂能走过场?就在前不久，同样在南通，一名城管协管员将一名摆摊老人从车尾部拎起摔在地上。上次事件发生后有关部门不是没有问责整改。为何类似的事情再次上演?我们要认识到，职能部门既要处理问题，又要懂得反思，学会举一反三，想想如何做?采取什么措施?才能确保此类事件不再发生?警示教育要走深走细走实，亡羊补牢不能仅限于道歉和追责，还须认真对待、及时处置相关领域可能存在的矛盾和问题。

我们一直追求的市容市貌，不是街道上统一的招牌，不是整齐划一的格格框框，而是包含了“文明”气息和温度的城市，这里能看到贩夫走卒们发自内心的笑容，普通老百姓活得有尊严的精神面貌。城市的靓丽不在霓虹灯而在平等、自由与安全，一座没有人情味的钢筋水泥的丛林，算不上文明城市，有烟火气息，有包容，有温度的城市，才叫文明城市。关爱和包容老人与弱者，才叫文明，高楼林立，街道干净那终究只是面子。而哄抢甘蔗、抱摔老人的画面，恰恰就是市容市貌里的那一抹污点。

要把好事办好，必须站稳人民为中心的立场。肩负经济社会发展职责的部门及其工作者，必须时刻紧绷为民服务这根弦，严格把群众满意不满意、高兴不高兴作为评判工作成效的标准。莫让粗暴执法和无序管理，伤了群众的心。(乔薇)