群众事无小事

打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，咨询的问题都没得到答案，反而听到了一段让人难以置信的答复。“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，“打12345的这些人没有一个办成(事)的”。群众利益无小事，这种粗暴简单、敷衍塞责，缺少耐心的态度，值得深究。12345展现的是政务服务水平与效能，群众遇到大事小情，会想到拨打12345求助或投诉，足见其在群众心中的地位和分量。

做到“群众利益无小事”，就是要从群众最关心的问题入手，围绕人民群众最现实、最关心、最直接的利益抓落实，扎扎实实为群众办实事，“天下大事，必作于细”。要从群众关心的问题入手，把好事办在关键处，把温暖送到心坎上。群众事无小事，要把人民群众的利益放在第一位，就要解决人民群众生产和生活的实际问题。要从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，切实帮助人民群众尤其是困难群体解决实际困难使他们有更多的获得感。解决群众难题，要满含真诚，更要讲究方法。不能推诿不作为，也不能拖沓缓作为，在规定时限内尽快给予解决或答复，要做到能一天办好的决不能拖到一个月。

要做到心入群众，想问题、作决策、办事情都要站在人民的立场上。利民之事，丝发必兴;厉民之事，毫末必去。新时代党员干部要当好人民的公仆，要把人民高兴不高兴、满意不满意、答应不答应作为检验工作的标准，为人民群众交出一份满意的答卷，为党的形象增光添彩。

要做到真心实意同群众交朋友。小事也会牵一发而动全身，可谓涓涓细流，汇集江海，干群关系要从点滴中积累，勿以善小而不为。感情上与群众拉近，，力所能及的为需要帮助的群众做实事，一件事情接着一件事情办、一年接着一年干，让百姓见到变化得到实惠，让群众生活品质节节攀升。(贡云昊)