时代在进步 但温情不能退

据上海铁路局无锡站消息，5月9日，上海铁路局无锡站关注到网上关于“70岁老人因手机无法扫行程码滞留在无锡火车站”的信息后高度重视，立即组织了解相关情况。经初步核查，该老人5月8日在购票后因持非智能手机，无法出示门铃码，也无法出示核酸有效证明，且无同行人员，造成无法进站。车站了解相关情况后，已会同公安部门协助该旅客购买了5月10日的返程车票，安排临时住所，提供必要的帮困。下一步，车站将在认真落实疫情防控政策的基础上，更加精准做好特殊困难旅客服务工作。

目前，我国科技的发展水平不言而喻，现代化水平也随之有了大幅度提升。扫码支付、手机业务办理等大数据应用对我们日常生活提供了很大的便利，但也对部分老年人造成了不小的“尴尬”!老人没有智能手机或不会操作，因为没有扫行程码或出示健康吗，就被公交车司机拒载、赶下车的现象，在各地不断上演。互联网社会存在着壁垒,而老年人往往是位于这个壁垒的最底层，当老龄化社会遇到信息化时代，数字化成为了老年人面前的鸿沟。

虽然铁路局工作人员是按规章制度办事，也是对其他乘客负责，态度值得肯定，但是对于没有智能手机，没有微信，没有健康码的老人，却要滞留车站的处理方式未免太过于冷漠，不能让人信服。2020年11月24日，国务院办公厅就公布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》;12月10日，国家卫健委、国家医保局、国家中医药管理局联合发布《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》，明确要求各地落实“健康码”全国互认、一码通行。对于老年人等不使用、不会操作智能手机的群体，通知要求可采取识读身份证、出示纸质证明、亲友代办或一人绑定多人防疫“健康码”等替代措施。国家政策可以说是明明白白，然而，地方政府在贯彻落实中却变了形、走了样。网上有一句话我很赞同，“执行制度需要力度，也需要温度。没有力度，制度如同一摊泥，形同虚设。没有温度，制度如同冰冷的一道墙，阻断了人心。”

防疫是为了保护人的健康，而不是用来限制人的流动。总而言之，疫情防控既要严格执行相关规定，也要采取人性化举措，针对老年人、小朋友、残疾人等特殊群体开启一条专业通道实属必要，增设人工服务、咨询窗口，提供答疑解惑的帮助。针对老年人，应简化办理业务的程序，优化业务流程，通过多举并措，积极打造安全、无障碍“适老助老”便民服务环境，提升老年人的办事体验。(黑炸)