运输排头兵 电子化服务的领航者

根据国家铁路集团有限公司的统一部署，长三角铁路将于9月1日起推广实施电子化补票。届时，长三角铁路所有客运车站和旅客列车(市域铁路除外)将全面推广电子化补票，旅客在列车和到站办理补票业务时可享受到铁路电子化创新带来的便利。

目前铁路列车和到站补票，乘车和出站凭证是打印的纸质车票。实施电子化补票后，乘车和出站凭证为办理补票时所持的有效身份证件。需要报销的旅客，在乘车日期之日起180日内，到自动售票机或车站售票窗口换取报销凭证。

列车或车站工作人员办理补票手续时，预留旅客手机号，补票完成后，旅客可收到12306短信通知，了解所补车票信息。旅客在列车或车站办理补票时，应主动找寻工作人员办理;在推行“铁路畅行”扫码服务的动车组列车上，旅客也可通过扫描列车座椅扶手上的畅行码，通过畅行码小程序填写、提交补票或升席需求，列车工作人员收到旅客提交的需求后，将根据现场情况和列车能力进行响应。对于老年旅客、脱网旅客等特殊群体，铁路站车将继续提供“面对面”的受理服务，支持现金支付方式。

实施电子化补票推广是推动数字技术赋能交通物流绿色化转型任务的具体措施，是在12306系统持续优化完善、电子客票业务模式和流程得到充分验证、客运组织与服务引导有着成熟经验的基础上实施的，有利于进一步提升客运智能化服务水平，优化客运生产组织效率，为旅客带来更为便捷的出行体验。

长三角地区是我国经济最活跃、开放程度最高、创新能力最强的区域之一，也是全国铁路网络最发达完善的区域。上海局不断改善电子客票使用体验，为旅客创建美好的旅行生活。随着电子化补票的实施，上海局开通正积极响应着“交通强国，铁路先行”的响亮号角，擦亮了我国铁路事业不断创新不断发展的“新名片”。(王凯)