打造舒心便民优质高效的政务服务环境

11月22日晚，一段不动产交易中心工作人员在柜台内扇办事市民耳光的视频被大量转发。上游新闻记者核实了解到，事发地为江苏昆山房产交易管理中心2楼。11月23日，昆山市自然资源和规划局相关工作人员回应称：当时双方发生了口角，目前双方经过调解后已和解，涉事工作人员被停职。(红星新闻 2022年11月23日)

党的十八大以来，我国深入推进“放管服”改革，各地通过优化政务服务，便利群众办事生活。“多证合一、一照一码”改革的全面实施，“告知承诺”等创新模式不断涌现，数字信息手段深入应用，企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题得到有效缓解……越来越多的“马上办、网上办、一次办”，让群众办事越来越便利，幸福感、获得感越来越强烈。

政务“小窗口”，折射的是城市“大形象”，事关百姓幸福感和获得感，事关政府形象和公信力。但是，一些地方窗口基层工作人员身份组成复杂，公务员、事业编、合同制，临时用工，人员素质参差不齐;相应制度又对窗口工作人员缺乏严格约束力，导致少数员工对来办事的群众缺乏温度。

为进一步转变工作作风，不断强化服务意识，细化服务措施，推进政务服务便民化、服务事项标准化，打造舒心便民优质高效的政务服务环境。我们要把人民群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量工作成败的根本标准。一方面，不断转变工作作风，优化服务体验感。建立完善工作制度和服务体系，加强窗口监督管理，明确窗口工作人员职责，提高工作质量，设立“投诉监督”窗口，对窗口人员服务行为进行实时监控，进一步规范服务行为。同时全面推行首问责任制、一次性告知制、政务服务“好差评”制度等，提升服务水平。另一方面，不断优化服务设施，提升群众获得感。完善政务服务大厅便民设施，设置咨询、志愿、母婴等区域，配备手机充电站、医药箱等，营造方便、整洁、优美、舒心的办事环境。全面推行“互联网+政务服务”，推动更多政务服务网上办、掌上办、一次办，让群众真真切切感受到政务服务新变化，提升获得感。

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网名：乔木