从百姓需求出发 优化服务暖民心

“放管服”，即简政放权、放管结合、优化服务。党的十八大以来，党中央、国务院从行政审批改革切入，大量削减行政审批事项，持续深化“放管服”改革，政府治理体系进一步优化，改革成效日益显现。为了持续建设服务型政府，各地区坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，总结改革经验和做法，加快构建现代政府治理体系，为群众提供更好的服务。

开启智能化，做到办事零跑动。打通服务群众“最后一公里”，是许多地区提升为民服务的着力点。随着时代的发展，科技的进步，智慧化水平的不断提高，越来越多的政务服务实现了“互联网+”的新模式，让人民群众的办事效率得到有效提高。各地要持续开启智能化时代，不断改造升级政府服务中心硬件和软件环境，建成网上办事的“高速路”，打造“零次跑”“不见面”的全程陪伴式数智化政务在线服务，让各项政务服务“应上尽上、全程在线”，基本实现网上“随时办理、快速送达”，让群众办事零跑动，切实让感受到“一网通办”政务服务的优质、高效和便捷，带给百姓政务服务事项办理的新体验。

增加新服务，做到服务加速度。李克强总理指出：“我们政策的制定和实施，还是要继续围绕着市场主体转，这需要继续推进“放管服”改革，让市场主体不仅生存，而且活跃。”各地要按照政务服务科学化、规范化、高效化的要求，进一步贯彻落实放管服和“一次办好”改革要求，增加新服务，优审批流程、减审批时限，进一步增强服务意识，转变工作人员的服务观念，提高政务服务水平，为居民群众提供好办、快办、满意办的事务受理服务，实现政务服务的“加速度”，为持续优化营商环境，助力产业赋能再提速，让群众感到政务服务的反应快、行动快、落实快的效率，让办事企业和百姓感受到便民暖心的政务服务态度。

实现全天候，做到服务不打烊。党的二十大报告中指出：“着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。”各地要贯彻落实党的二十大报告精神，顺应时代发展的趋势，提高公共服务水平，做到服务不打烊，更好的为人民群众和企业服务。党的二十大报告中指出：“我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题。”各地要坚持“民之所忧，我必念之;民之所盼，我必行之。”的理念，立足各地实际情况，梳理各类高频民生政务事项，将更多的便民利企事项纳入24小时自助服务区当中，切实填补政务服务“时间盲点”，实现全天候服务。（李星宇）