买车纠纷不用怕 南京消协组建汽车消费维权专委会

近年来，随着汽车保有量的不断增加，市民在购车、用车、修车过程中消费纠纷的发生率不断提高。别担心，南京有专业的团队帮你维权了。11月25日，南京市消费者协会汽车消费维权专业委员会暨消费维权服务站设立大会举行。据了解，汽车维权专委会聚集了来自汽车检测、维修、发动机、轮胎等方面的专业技术人才以及高校教授、律师等。

专委会聚集多方人才，帮助消费者解决难题

由于汽车消费的特殊性和专业性，消费者如何有效地维权成为社会关注的焦点。在购车前发现质量问题，对普通人来说比较困难，出现质量问题后的举证难、鉴定难，也困扰着消费者。现代快报记者了解到，为了更好帮助消费者解决这些难题，市消协决定借鉴过去专委会建设的经验，重新组建汽车消费维权专业委员会，并设立相关的消费维权服务站。

南京市消费者协会组织联络部部长、汽车维权专委会副主任刘坤媛表示，重新组建的汽车维权专委会吸纳了来自汽车检测、维修、发动机、轮胎、玻璃等方面的专业技术人才，以及高校教授、律师界各方面的委员，将为汽车消费者提供更加专业的消费维权服务，改变消费者在知识、技术和能力上的被动局面。

南京市机动车检测协会技术顾问沈杰是专委会成员之一，他认为大部分消费者和经销商的汽车知识结构层面不对等，工作多年也遇到过很多纠纷，确实需要中立的专委会从中进行协调，缓解、解决双方的矛盾。

江苏省汽车经销商商会秘书长、南京市消费者协会汽车维权专委会副主任秦有跃表示，消费者需要公平公正的消费环境，同样经销商也需要公平公正的消费环境，“这样一个专业的机构，对规范行业有很好的推动作用。”

南京汽车消费投诉中，新能源汽车是热点

△专委会专家合影

现代快报记者从南京消协了解到，截至日前，2020年全市消费维权组织共受理与汽车相关的商品与服务投诉3600余件，涉及汽车质量、销售合同、定金以及汽车维护保养等几方面。包括最近比较热门的新能源汽车，其配套安装的充电桩在质保期以内发生故障，要求维修;新型车辆在宣传广告中称可以自动避障，结果无法实现，甚至造成车辆损坏。同时汽车定金问题也一直是投诉热点，汽车4S店与消费者双方在交纳定金后，由于交车时间、付款方式等其他细节出现变动而无法达成协议，从而引发纠纷。其次是在汽车销售过程中，向消费者承诺赠送的保养服务。双方就保养的内容、服务时间等未详细注明，在后期实际服务过程中，引发了矛盾。

据悉，市消协汽车维权专委会成立后，将为汽车消费者提供咨询和维权服务，并对外公示热线电话：江苏省汽车经销商商会13390768009;南京朗驰集团有限公司025-52159102。(通讯员供图)