放大“瑕疵”保障客户利益 淘车车二手车顾问用真诚赢认可

“服务精于细节，行动敏捷高效”，是淘车车二手车销售经理刘磊的服务理念。从绍兴店到昆山店，依托淘车车互联网平台的运营优势，他不断拓宽着“放心二手车”的服务边界，更凭借真诚可靠、落到细节的服务，帮助众多客户实现了“足不出户、开上爱车”的梦想。

放大“瑕疵”，细节之处赢人心

随着淘车车等互联网二手车平台的兴起，越来越多的消费者可以“足不出户”，通过线上渠道咨询、购车。而如何在线上与意向客户建立信任，刘磊有着自己的思考。在他看来，能让客户在线上放心地做出购车决策，除了品牌本身的口碑和车况过硬外，还离不开服务细节的加持。

淘车车二手车销售经理 刘磊

前段时间，帮助张先生购车的故事，就是刘磊以“细节动人”的佐证。在绍兴市区上班的张先生，因办公地点即将外迁，计划购置一台代步车用于通勤。他在线上线下陆续联系了一些二手车销售人员，一边等待外迁通知，一边物色合适的车型。

突然而至的公司调令，让张先生买车的事变得迫在眉睫。在朋友圈一众二手车顾问中，他首先想到了淘车车的刘磊。原来，加上微信好友后，刘磊并未因张先生尚未确定购车日期而把他晾在一旁，而是经常会将店内一些合适的车型推荐给张先生，介绍车型优缺点，还附上检测报告供后者参考。

“小刘，你前两天发我的那台吉利还在吧”，张先生急着买车，一时又走不开、去不了门店，“张哥，您别着急，咱可以在线上看车”。刘磊立马准备资料，和张先生视频连线，从车辆外观到内饰全程录制，方便张先生实时查看，对车辆漆面的细微划痕更是特写拍摄，与张先生反复确认。

“别人都恨不得避开瑕疵，只有你还特别强调”，虽是远程沟通，但刘磊“不遮不掩”的坦诚，让张先生倍感放心。他坦言，正是刘磊的真诚和细致，让他在没有实地看车的情况下，果断下了单。

刘磊和淘车车也确实没有辜负张先生的信任。当天傍晚，处理完购车的相关流程后，刘磊连夜将车送到了张先生家中。这样，张先生第二天就能开着车去上班了。

奔波千里，“特种兵式”送车到家

如果说帮助张先生完成购车是“细节之处动人心”，那奔波千里助老李24小时快速提车，则是刘磊响应迅速、服务高效的真实写照。

刘磊(右)正在服务客户

家住义乌的老李在淘车车平台上看上了一台广汽埃安Y，因为想跑网约车，他希望尽快提车。只是，老李看上的这台车在淘车车南昌门店，南昌到义乌单程近500公里，虽然淘车车“全国购”业务有相应的物流服务，运到义乌也不过短短几天。但“开工心切”的老李还想着“最好能再快点”。

刘磊深知老李晚一天提车就耽误一天生意，他果断答应下来，“放心吧李哥，明天我正好休假，我去南昌给你开回来”。

说干就干，与店长说明情况后，刘磊当天下午就登上开往南昌的火车，开启了“特种兵”式送车服务。经过一夜车程，他顾不上休息，到南昌门店取车后又径直踏上了500多公里的返程。终于，在返程当天傍晚将车送到了老李家中。这一趟，前后不过24小时就拿到了500公里外的车，淘车车“说到做到”的服务精神让老李惊叹。

今年4月，凭借专业的服务和出色的业绩表现，刘磊升任销售经理，并于6月调往淘车车昆山门店。面对新的市场环境，他说，自己有足够的信心，无惧任何挑战。因为他知道，自己的背后是淘车车全国超70家门店的车源支持，是至高335项严格检测的车况保障，正是这样的“放心二手车”，让他得以在二手车领域大展拳脚。