全额退款变成了分十期退款

8月15日，扬子晚报/紫牛新闻记者接到读者范女士(化名)投诉，称其8月11日在江苏中公教育(即北京中公教育科技有限公司江苏分公司)报名了省考培训协议班并缴纳了21800元学费，缴费后1小时内要求退全款，却遭遇强制分期退款的问题。记者对此展开调查。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 贺东婷 图片由受访者提供

消费者：缴费后1小时想退款却被分期

记者了解到，范女士今年8月11日在江苏中公教育微信公众号添加工作人员微信，为考公务员报了省考培训协议班，并缴纳了21800元学费，随后经朋友提醒中公教育存在退费难问题，于是缴费完成后1小时内联系中公工作人员，要求退回全部学费。江苏中公教育方面同意退费，但只能给范女士按自然月分10期退费，范女士无法接受。“我在缴学费前添加了江苏中公教育工作人员的微信，但在缴费前，对方并未告知我退费需要分期，官方的课程协议里也并未对分期退款的事实做出任何说明，只写了如果省考笔试或面视有一门没有通过，可全款退11800元。”

记者在中公网校(中公教育远程教育网)列出的退班条件中看到，消费者七个工作日内没有享受过中公提供的任何教育服务，可申请退班(即退费)。但并没说明退费是以分期形式进行。

客服：只能帮忙催促，退费仍要分期

8月15日上午，记者联系到江苏中公教育的客服，对方向记者明确表示：“我权限很低，只能帮忙催促退款，范女士要求的一次性全额退款是没法满足她的要求的，我们的退款仍然是以分期的形式进行。这个分期退款的情况也许明年会取消。”当记者询问是否能提供更高权限负责人的联系方式以供咨询协商，该客服拒绝提供，并随后挂断了电话。记者再次拨通电话询问，依然遭到拒绝。

据有关资料显示，中公教育集团创建于1999年，是一家由北大毕业生自主创业的信息技术与教育服务机构，后发展为教育服务业的综合性企业集团，成为集面授教学培训、网校远程教育、图书教材及音像制品出版发行于一体的大型知识产业实体。在某知名社交平台，当记者搜索“江苏中公”时，10余条相关搜索词均与退费问题有关。

律师：恶意延长退款时间的行为构成违约

江苏亿诚律师事务所执业律师在研读了江苏中公教育的《培训协议书》后向记者表示，当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。江苏中公教育在与学员签订《培训协议书》后，就必须依照协议约定的条款履行义务。协议明确约定在收到材料后30-45个工作日内完成退款，中公就应该在该期限内履行退款义务，以其他理由恶意延长退款时间的行为构成违约。

此外，根据《民法典》第一百八十六条的规定，因当事人一方的违约行为，受损方有权请求其承担违约责任或者侵权责任。因双方并未在协议中明确约定对应违约惩罚，所以相应学员也只能额外主张延迟退费逾期利息，按lpr利率算，利息金额并不高。同时，因协议书约定的争议处理方式系在北京仲裁委仲裁，则如果走对应的法律途径，也只能依照合同规定。