“微网格，大作为：探索社区治理的新画卷”

网格化社会治理已经成为推进社会治理体系和社会治理能力现代化的重要抓手，为深入了解网格员在网格化管理模式中的作用，体验社会治理的过程与成效，探索网格化社会治理的新思路、新方法，7月1日-7月7日苏州城市学院城市治理与公共事务学院一“网”情深暑期社会实践团队赴苏州市姑苏区吴门桥街道南环第二社区及苏州市姑苏区南环西路友联一社区进行重点调研。

会谈聚焦：探究基层治理实例

在苏州南环第二社区，团队成员深入实践了“街道建平台、社区搭网格”的先进治理模式。这一模式通过精细化、高效化的网格设置，实现了“街道一张网、一网管全面”的基层治理新格局。社区不仅优化了网格布局，还强化了网格员的责任与职能，确保每个网格都能得到全面、细致的管理。针对高空抛物、文明养狗、消防安全等社区治理难题，团队成员与社区工作人员、网格员进行了深入的情景模拟与自由讨论。通过集思广益，提出了切实可行的解决方案，如加强网格员入户走访、发放倡议书和居民公约等，有效促进了问题的合理解决。这一过程不仅展示了网格化管理在提升社区治理效率方面的优势，也让团队成员深刻体会到了网格员在信息传递、问题发现与解决中的重要作用。

图1为实践团队成员参加座谈会

网格员职业体验：平凡岗位上的不凡坚守

在南环第二社区的实践过程中，团队成员与网格员周阿姨共同完成了对120户居民的上门走访任务。这一过程中，团队成员亲身体验了网格员工作的艰辛与不易。周阿姨以其专业的素养、耐心的态度和“24小时工作制”的敬业精神，赢得了居民的广泛赞誉。她不仅对自己管辖范围内的户主信息了如指掌，还能耐心、热情地面对不同态度的户主，条理清晰地传达社区的各项政策与要求。周阿姨的敬业与温情穿透了日常的琐碎与疲惫，让团队成员深刻感受到了网格员在搭建信任桥梁、促进社区和谐中的重要作用。她的行动不仅完成了任务，更在无形中拉近了网格与居民之间的距离，让“网格”这个词汇在居民心中有了更加生动和温暖的内涵。

图2为实践团队成员上门走访

图3为周阿姨与独居老人交谈

采访实录：使命在肩，责任如山

在苏州市姑苏区南环西路友联一社区，团队成员有幸采访到了“2023年度最美网格员”施益同志及几位兼职网格员。他们以自己的亲身经历，向团队成员诠释了网格员这一角色的深刻内涵与使命担当。施益同志以其卓越的工作表现和深厚的群众基础，赢得了这份沉甸甸的荣誉。他时刻保持对社区动态的敏锐洞察，无论是环境卫生的小瑕疵还是邻里间的微妙变化，都能第一时间发现并妥善处理。他将自己视为连接政府与居民的桥梁纽带，认真倾听居民的声音、了解他们的需求，并将合理诉求及时反馈给上级部门。兼职网格员们则以同样的热情和投入参与到网格工作中来。他们协助施益同志解决邻里纠纷、参与社区环境整治、及时传达社区通知和居民需求等，为社区治理贡献了自己的力量。

图4为实践团队成员采访第五网格内老人

图5为施益同志向实践团队成员讲述社区概况

此次在苏州市姑苏区南环西路友联一社区的深入实践与采访，不仅让团队成员团队对网格化管理、社区治理及服务的现状与需求有了更为全面而深刻的认识，更让团队成员见证了专职与兼职网格员们，以不同的身份和方式，共同织就社区和谐稳定的防护网，让团队成员深刻理解到网格员在社区治理中的不可替代作用，以及他们背后所承载的责任与使命。

图6为实践团队成员采访施益同志

通过7天对网格员们的深入探索，团队成员见证了网格化管理模式的生动实践，更被网格员们那份平凡中的伟大所深深打动。他们如同社区中默默发光的星辰，照亮了居民前行的道路，温暖了每一颗渴望关怀的心灵，用脚步丈量着社区的每一寸土地，用真心聆听着居民的每一声呼唤。他们的身影穿梭在街头巷尾，成为了社区治理中不可或缺的力量。

图7为实践团队成员与社区工作者合影

图文|王奕 林嘉妍 谷书帆

审核|陆雁蓉