顺义多名旅客，遭遇机票退款难？

昨日上午，热心读者叶女士致电北青社区报热线称，她在“去哪儿网”平台为自己在美国留学的表弟所订的两张回国机票均被取消，申请退票时，却被告知只能免手续费改签或扣除高额手续费退款。记者调查发现，受疫情影响，不少国际航班被取消。目前，顺义有5、6名消费者因此情况退票，却遭遇退款难。

叶女士的机票订单

票价为11888元(受访者供图)

声音

高价购买国际机票

航班取消却无法退款

通知叶女士航班被取消的邮件

邱女士的待退款显示2元(受访者供图)

顺义多名消费者遭遇退款难

探因

境外航司退改政策不同

第三方平台仅提交申请

记者采访得知，退票难问题主要集中在国外航空公司的航班上。随着新冠肺炎疫情在多国发生，不少国家都采取了限制外籍人员入境等管控措施，国外的航空公司也大面积取消原定航班。据业内人士介绍，中国民航局要求免费退票的政策只对中国境内航司有效。订票网站等第三方平台没有为用户全额退票的义务。

根据服务合同，第三方平台的职责就是帮助用户向境外航司提交退款申请，至于能否全额退款，取决于境外航司的判断。而从更多旅客反映的情况看，不同境外航司的退改政策也不尽相同。

针对这一情况，记者在“去哪儿网”平台随机查看多张机票发现，有的境外航司支持免手续费退票，例如全日空航空等;而有的航司对退改做出各种限制或者只能退代金券到消费者账户，例如美国阿拉斯加航空等。

不同境外航司的退改政策不同

回应

航空公司大量订单堆积

审核时间延长

“去哪儿网”平台的退款

操作流程(以国际机票为例)

“去哪儿网”平台退票后

3-15个工作日退还到账户(以国际机票为例)