预订房间被取消、孩子摔伤 出门旅游遇上闹心事

(记者 陆文杰)日前，南京市民余先生向现代快报反映，他的孩子在常州金坛茅山宝盛园住宿接待中心的坡道上意外摔伤，景区应对此事的态度让他很气愤，他已向有关部门投诉，下一步可能通过法律维权。景区则回应：虽没有下单成功，但已尽力配合处理。

△ 金坛茅山宝盛园住宿接待中心

游客：孩子景区内摔伤，景区态度让人气愤

3月27日，南京的余先生带着家人前往位于金坛的茅山宝盛园游玩，到了之后才得知网上预定的房型没有房间，无法入住。余先生一家在离开前往停车场的途中，余先生2岁的儿子却意外摔伤了额头，血流不止。

△ 景区的无障碍通道

“找到景区工作人员后，我把孩子带到医务室，没想到的是竟然是保安帮着处理伤口，这么大的景区难道连个有资质的医务人员都没有吗?更让我生气的是，我要求带孩子去医院，一名工作人员居然笑着对我说，去医院的话会不会开车把她送回来。”余先生气愤地告诉现代快报记者，到了金坛区人民医院，景区工作人员没有主动帮忙挂号带孩子就诊，而是丢了一句“该走保险走保险，要处理回景区处理”的话后，就直接离开了。

△ 医院出具的病例

“挂号医药费一共花了85块钱，我也承认我们家长对孩子看护不到位有责任，但发生了意外，景区工作人员的态度让我和我的家人非常生气。”从医院出来后，余先生把随行的一名老人和另一名孩子包车先送回南京，他和妻子则带着受伤的儿子驱车40公里回到金坛茅山宝盛园准备协商处理，但景区认为并不存在过错，余先生最终选择现场报警后离开。

景区：虽没有下单成功，但已尽力配合处理

现代快报记者联系了金坛茅山宝盛园一名眭姓负责人，她表示余先生一家通过网上第三方平台订房失败，工作人员现场推荐其他房型却遭到了余先生的拒绝。余先生自行离开前往停车场途中，一名孩子骑在一辆三轮小车上经过一处无障碍通道斜坡时摔倒受伤，自始至终余先生一家并没有真正进入景区。

“虽然他在第三方平台没有预订成功，没能完成一场旅行，但是在事情发生之后，我们也尽力配合处理了。父母没有看管好孩子导致受伤，我们景区并没有置之不理，工作人员开通绿色通道安排景交车把孩子送到医务室处理，随后又安排公车陪同前往医院就诊。”眭姓负责人说。

对于余先生说的工作人员没有帮忙挂号交医药费，该负责人解释，因为就诊需要孩子的身份信息，工作人员不清楚才让余先生自行挂号就诊。

余先生投诉景区医务室没有医务人员值班，而是由保安为孩子处理伤口的情况，景区回应称，景区医务室配备了一名有资质的医务人员，但当天该医务人员正好临时外出开会，所以才由保安临时为孩子处理伤口。

律师：建议双方协商解决

“我已经向市场监管等部门进行了投诉举报，并给景区发去了律师函，我希望景区能在媒体上登声明，还原事实并且诚恳道歉。”余先生认为，自己并不是要景区赔偿，关键在意的是景区对他和他家人的态度，“如果景区不道歉，我会通过法律途径维权。”

江苏品川律师事务所律师宋丽萍认为景区、酒店等场所对顾客有安全保障的义务，不能仅以设置提示标牌来确认安全保障工作有没有做到位。如果法院最终认定景区方在余先生的孩子受伤过程中存在过错，余先生有权要求景区进行赔偿。如果觉得景区工作人员态度不好，这只是涉及到服务满意度，不能成为额外赔偿的理由。

“如果余先生不是为了赔偿，需要的是景区方道歉，我建议双方尽量协商解决。”宋丽萍说。

(受访者供图)