南京一女子体验克丽缇娜美容项目莫名疼痛得“怪病”

女性都希望自己有完美的脸部皮肤状态。然而最近，南京市民刘女士反映说，她在南京鼓楼区克丽缇娜美容店体验了面部嫩肤项目之后，就出现了一种持续疼痛的“怪病”，导致她不能笑、不能搽化妆品，甚至睡眠都受到影响，给她的生活带来了很大的困扰。克丽缇娜作为一家老牌美容连锁机构，在南京有100多家门店，被不少爱美女士所熟知。 那么，刘女士之前究竟遭遇了什么?面部为何会持续疼痛?一切还要从她在美容院护理皮肤说起。

市民：面部护理陷入持续莫名疼痛

“我现在是每天都要吃八颗止疼药，就算是吃药的话，疼痛也是在的，只是能减掉六七成吧，我就是每天吃八颗止疼药，这脸还是疼的，并且不能触碰、不能戴口罩、不能向左侧睡、不能笑，也不能抬眉毛，面部像一张白纸一样，不能做任何表情，做任何表情的话都会疼。”提起这次不堪回首的痛苦美容，市民南京市民 刘女士介绍说。

刘女士是克丽缇娜南京鼓楼区凤凰西街店的老顾客，2023年2月份之前，会定期到这家门店做一些面部补水或颈肩按摩方面的护理，去年3月份，店员向她推荐了新的美肤项目，说是门店的镇店之宝，很适合刘女士。

在刘女士认为，“给我微信发的宣传单页，上面标注了克丽缇娜的字样，我就觉得克丽缇娜是大品牌嘛，所以就相信了，第二个呢，店员给我讲是总部派来的技师，我想会更专业更好了。”

“第一个项目(像)是激光，当时还给我戴了眼罩，做的时候房间里一闪一闪的，有噼里啪啦的声音，当时脸上就火辣辣的，第二个项目呢，(疑似)微针，像笔一样的，有针在我脸上扎一样的，当时做的时候就疼。”

刘女士说，在体验了套餐中的前两个护肤项目后，当天面部就出现了红疹，并伴有刺痛，第二天，她来到门店，店员解释称可能是因为刘女士面部皮肤干燥所导致，让她在店里敷几天面膜，修复一下皮肤。但几天后，症状非但没有减轻，反而越来越重了。于是，刘女士到南京三甲医院就诊，初步被诊断为神经损伤、神经痛，随后，刘女士服用了一段时间的药物，可面部疼痛的症状丝毫没有减轻。

刘女士说，“现在也不知道是异物断在里面，还是神经造成了严重损伤，反正就是疼痛。目前CT、核磁共振都查不出来，因为(异物)必须是金属的，而且是0.5毫米以上的规格，或者不是金属的，是拍不出来的。现在我就变成了一种不治之症。 ”

从去年3月至今，刘女士跑遍了南京、北京、上海大大小小的医院，辗转皮肤科、神经科和疼痛科，但都未能把疼痛的毛病治好，刘女士每天只能靠吃止疼药来维持生活。刘女士说，她在该门店做了两年多的生活美容，之前并没有出现过类似症状，这次很可能是因为门店在她脸上使用了不该使用的美容设备。

“我怀疑门店开展了违规诊疗，因为正常的皮肤护理，面部贴贴面膜，做做按摩啊，我之前也做过两年补水的，从来没有出事，我怀疑超出了正常的生活美容的范围了。”刘女士说

调查:门店擅自使用非克丽缇娜授权产品

据了解，位于南京鼓楼区凤凰西街店46号的这家克丽缇娜是一家加盟店，营业执照名称为：鼓楼区禾美圣美容养生中心。为了进一步了解情况，2月底，记者陪同刘女士来到这家门店见到了负责人陈女士。

陈女士表示，“因为整个问题目前我们没有遇到过，而且我就是做一个美容，所有的东西我发给她了，不是在她脸上用了设备了嘛，我正常使用的美容护理仪器。”

刘女士说，后来经了解，门店给她使用的护肤品，为克丽缇娜公司一款叫做“九胜肽亮采安瓶精华液”，产品使用有明确的规定，方法为：“取适量本品涂抹于脸部及颈部，轻拍按摩至完全吸收”，对此，刘女士表示这仅仅是一款用来涂抹的护肤品，不应该通过美容仪器导入皮肤。

设备是克丽缇娜总部授权使用的吗?克丽缇娜南京鼓楼区凤凰西街店负责人陈女士一再强调他们是合法合规，门口挂了克丽缇娜的牌子为什么不能用其他的品牌吗?“我用其他的产品我有营业执照呀，我是合法合规的呀。”

面对记者的采访，门店这位负责人一再强调自己合法合规。事实情况果真如此吗?随后，记者陪同刘女士来到克丽缇娜(中国)贸易有限公司南京秦淮分公司，一位姓魏的经理出面进行了接待，她表示，克丽缇娜所有加盟店都是由公司总部提供统一的技术指导和培训，同时，加盟店也只能销售和使用公司总部授权的产品，经调查，凤凰西街店在为刘女士做美容项目时，使用了非克丽缇娜授权的产品。

魏经理表示，“对于加盟店来说，虽然有独立的核算、独立的法人，但是公司和门店是有合约的，我们在合约中明确(规定)，加盟我们的门店是不允许做非克丽缇娜的仪器的，违规的行为是使用了非克丽缇娜的仪器，给这位女士做了这个项目，仪器都不是我们的，给她做项目的人根本就不是我们的人——不是我们克丽缇娜公司的人啊。”

处罚：存在多项违约违规行为下发《整改处罚通知书》

那么，克丽缇娜公司对自己的加盟店是如何监管的呢?之前有没有发现这家门店存在问题?

克丽缇娜(中国)贸易有限公司南京秦淮分公司魏经理说，“之前这家店确实没有查到问题，如果查到的话，就会罚，市场规范部去查，也不会告诉门店，也不会告诉我们，也不会告诉负责的同事，但没有查到这个问题，虽然有这个岗，有这个人，但是人犯错或者不犯错，有的时候是一个几率的问题。”

魏经理表示，经调查核实，该加盟店因擅自在店内宣传和销售其他品牌产品;擅自在店内销售其他品牌仪器项目，存在多项违约违规行为，1月22号，克丽缇娜总公司市场规范部已向该加盟店下发了《整改处罚通知书》。

部门：涉嫌使用未经注册医疗器械虚假宣传

那么，除了克丽缇娜公司的处罚，属地卫生主管部门对此又怎么看呢?南京市鼓楼区卫生监督所副所长 杜周楠表示，经调查，为刘女士使用的两款美容仪器，其中一款涉嫌为未经注册医疗器械。

目前，南京市鼓楼区市场监管局凤凰分局已接到该线索，正在对这款仪器设备做进一步认定。除此之外，执法人员还认为这家加盟店涉嫌虚假宣传，2月29日，已启动立案调查程序。