洪泽人社：多举措抓好信访突出问题化解工作

今年以来，洪泽区人社局积极主动作为，倾听群众呼声，了解群众诉求，积极排查隐患，妥善化解矛盾纠纷，确保人社领域和谐稳定。截至目前，接待来访群众2710人次，受理各类欠薪投诉案件20起，接收12333、国家及省市根治欠薪平台等渠道流转线索278起，群众来信及上级转办信访件23件，“12345”政府服务热线群众反映案件 1337件，按期办结回复率达100%。

强化组织领导。成立专门的信访维稳工作领导小组，建立信访维稳“一把手”负总责、分管领导具体抓、班子成员齐抓共管长效机制，认真倾听群众诉求，耐心解答群众疑问，积极协调解决问题，全力以赴抓好人社领域信访维稳工作。

严格落实责任。规范信访事项办理流程，对转办的信访事项，及时转交相关业务科室，对属于职责范围内的信访事项，第一时间受理并及时告知信访人，对已受理的信访事项，明确责任单位和办理时限，并跟踪督查，确保信访事项在时限内办结。

强化宣传引导。借助中层干部会、主题党日、微信公众号、各种宣传日活动，加大人社法律法规宣传力度，畅通与群众交流和解决问题渠道，引导群众合法维护自身合理权益，着力打造“阳光信访、责任信访、法治信访”。

抓实重点防控。对涉及就业创业、社会保障、劳动维权等可能引发的信访问题进行全面排查，强化重点防控和分类监管，针对排查出的问题，逐一分析研究，制定解决方案，明确责任人和解决时限，确保信访问题及时妥善解决。

畅通信访渠道。公布举报投诉电话，实行信访值班制度，热情接待来访群众，加强劳动保障法律、政策咨询和宣传，引导信访人员有序、依法信访，减少无理上访、缠访闹访事件发生，最大限度维护来访群众合法权益。

强化包案责任。及时梳理各类重复信访问题，按照问题诉求由相应领导进行包案，明确责任单位，及时组织相关责任科室单位对相关信访件就信访人反映的问题，持续开展问题核查等调处工作。

化解信访积案。采取定期与不定期摸排矛盾隐患和不稳定因素，加强分析研判，按照“诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位”工作要求，对于初信初访问题，处小处早处了，防止“小事拖大、大事拖炸”;对于老信访案件，采取“1起案件+1名领导、1名信访专职人员、1个业务科室”的“1+3”模式，全程跟踪直至办结，确保群众诉求在法治框架内得到有效解决。(蒋忠)