以客户为先 以服务为本 ——太平人寿江苏分公司开展“服务体验官”活动

2024年9月金融教育宣传月期间，太平人寿江苏分公司积极响应监管号召，以客户为先，以服务为本，启动了“服务体验官”活动。服务体验官将作为公司服务的监督员、联络员与宣传员，通过真实参与保单全生命周期及客户增值服务的关键触点体验，对服务各环节进行监督和评估，服务体验官的反馈将成为公司精进服务的重要依据，促进公司不断优化服务流程，提升服务质量，以满足客户日益增长的服务需求。

柜面服务响应需求 专业温暖银龄无忧

在服务体验官眼中，柜面要能成为民众“温暖的港湾”。

为有效满足银龄群体的特殊需求，江苏分公司各网点全面升级完善服务设施。网点外设置无障碍通道，柜台专设“长者优先”服务窗口，爱心座椅配备专属爱心靠枕，急救医药箱、血压仪、针线盒、雨伞、老花镜等便民物品一应俱全，此外还特别配置了轮椅，以备不时之需，让温暖触手可及。

智能服务智启未来 应需而变因时而变

在服务体验官眼中，智能服务要能成为民众“智慧的帮手”。

为有效提升柜面业务办理速度，太平人寿江苏分公司在无锡率先推出去柜面化焕新服务大厅。在这里，服务管家手持iPad来到客户身边，通过移动互联、人工智能和多媒体等新技术的应用，为客户带来更为流畅的服务场景。除此之外，江苏分公司各营业网点还提供“空中客服”服务，客户足不出户，即可通过“视频保全”办理相关业务，智能、高效、便捷。

增值服务创造精彩 美好生活太平相伴

在服务体验官眼中，增值服务要能成为民众“美好的向往”。

为给客户提供更为多元化的服务体验，太平人寿特别推出“此生要去的一百个地方”全国大型文化康养系列品牌活动，以迎合消费新形态趋势下客户对服务“重体验、重文化、重个性”的升级需求，江苏分公司积极组织客户深入体验了泰州、徐州、无锡、扬州等地的特色文化和自然风光。此外，太平人寿开展“太平少年行”活动，江苏分公司通过各类特色研学之旅，鼓励少年们“读万卷书，行万里路”，真切感受中国文化和科技力量，厚植文化自信和爱国情怀。

精进客户服务体验 助力服务价值提升

服务体验官们对太平人寿的业务办理环境、智能服务推广使用、服务活动的内容和形式等方面提出了宝贵的意见和建议，这对江苏分公司未来服务质效的优化、服务活动的创新、客户满意度的提升具有重要意义。

客户的信任是公司最宝贵的财富，太平人寿江苏分公司始终致力于为客户提供更专业、更贴心、更高效的服务体验。

在未来的征途中，公司将以更加开放的姿态、更加坚实的步伐，始终以客户为先、以服务为本，陪伴每一位客户共享太平优质服务体验，共创金融美好生活。