用心用情谱好金融服务民生曲 — 太平人寿江苏分公司金融教育宣传活动盘点

太平人寿江苏分公司始终坚持金融工作的政治性和人民性，全面贯彻落实国家金融监督管理总局《关于开展2024年“金融教育宣传月”活动的通知》要求，聚焦人民群众对金融保险的新需求，以增进民生福祉为己任，拓宽宣教路径，下沉宣教重心，深入开展金融知识普及教育活动。用金融消保的最美音符，用心用情谱好金融服务的民生曲。

聚合力、齐参与，唱响金融文化新乐章

江苏分公司借助监管平台、融合行业力量，加大金融知识普及宣传力度，推进行业诚信文化建设，弘扬行业正气，唱响新时代金融文化新乐章。

9月20日，江苏分公司积极参与由国家金融监督管理总局江苏监管局、中国人民银行江苏省分行、中国证券监督管理委员会江苏监管局等单位联合主办的金融教育宣传活动。本次活动以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题，旨在汇聚多方力量，构建大消保格局，努力打造金融教育宣传合力。

活动期间，国家金融监督管理总局江苏监管局等主办单位领导及有关负责同志到太平人寿展位现场指导，与工作人员一起向市民介绍金融知识，普及金融理念。

太平服务专员以发放宣传资料、互动有奖问答等形式向参与活动的市民普及金融消保知识，解答消费者疑问，帮助市民正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，让金融知识真正融入百姓生活中。太平老保单的互动和历史文化宣传引起监管领导及现场群众的兴趣和关注。

守初心，护民生，奏响金融服务暖心曲

江苏分公司拓展金融教育覆盖半径，丰富基层地区宣传形式，全方位深入开展“五进入”“消保县域行”教育宣传活动，坚守为民初心，呵护百姓民生，展现金融服务新担当，奏响新时代金融服务暖心曲。

做好乡村振兴“推广员”。深入村党群服务中心、村委会，走进基层县城，为县域金融消费者提供全方位金融服务，把惠民政策送到田间地头，将金融知识传递给更多县域基层群众。

做好银龄守护“勤务员”。组成宣讲小分队前往当地的养老社区，通过发放宣传折页、案例宣讲、义诊服务、现场剪纸等形式开展活动，现场与老年人进行深入交流，普及防诈金融知识，守护最美夕阳红。

做好教育宣传“示范员”。在各地核心商圈设立金融知识咨询点，现场讲解金融诈骗案例，引导市民正确保护个人信息。现场还增加了公益义诊服务，使得宣教活动更加接地气，贴近百姓生活。

做好金融普惠“宣传员”。走进当地重点企业，以金融大讲堂的形式向企业员工介绍金融消保知识，树立正确的金融观。不仅拉近了企业与员工的距离，也有效增强了员工的风险防范能力和意识水平。

做好校园安全“辅导员”。走进大学校园开展保险知识小课堂，结合保险欺诈案例，有针对性地向学生群体普及消费者权益保护等金融知识，提升学生自我保护意识，为构建安全校园筑起反诈坚固防线。

优体验，促和谐，把准金融市场主旋律

江苏分公司聚焦金融服务实践，关注消费者服务体验，线上线下同频共振，解决消费者急难愁盼，办好百姓民生“关键小事”，促进金融市场和谐发展，把准新时代金融市场的主旋律。

焕新服务环境，着力提升客户体验

围绕高质量保险服务网点建设，着力提升全省各营业网点服务环境。江苏分公司在无锡率先推出去柜面化焕新服务大厅，服务管家手持iPad来到客户身边，通过移动互联、人工智能等新技术应用，为客户带来更为流畅的服务场景。各网点还提供“空中客服”服务，客户足不出户，即可通过“视频保全”办理业务，享受高品质服务体验。

响应特殊需求，暖心呵护银龄无忧

为满足银龄群体的特殊需求，江苏分公司各网点全面升级完善适老化服务设施，持续优化“银发族”服务体验。专设“长者优先”服务窗口，增加爱心座椅、无障碍通道等适老化设施。用老年人听得懂的口头语、家乡话答疑解惑，让服务更顺心、更安心;畅通视听障碍人群的特殊服务，让服务更暖心、更放心。

关注客户体验，持续精进服务质量

金融教育宣传月期间，江苏分公司以客户为先，以服务为本，启动“服务体验官”活动。服务体验官作为公司服务的监督员、联络员与宣传员，通过真实参与保单全生命周期及客户增值服务的关键触点体验，对服务各环节进行监督和评估。

践行枫桥经验，构筑新型解纷模式

为深入践行新时代“枫桥经验”，探索纠纷多元化解新模式，江苏分公司第一家“消保调解站”于9月26日在南京中支正式揭牌。公司致力于将消保调解站打造成为金融纠纷争议的“终点站”，组建了一支专业水平高、责任意识强、服务水平佳的专家调解队伍，为消费者提供专业的保险咨询、法律咨询与调解服务，及时化解矛盾纠纷，办好百姓民生的“关键小事”。

未来，太平人寿江苏分公司将始终坚持以人民为中心，积极履行社会责任，把维护消费者权益作为公司融入党和国家发展大局、推进高质量发展的重要内容，筑牢消费者权益保护安全网，多措并举书写金融“五篇大文章”，推进金融消费者权益保护工作高质量发展，用心用情谱好金融服务的民生曲。