真心真情化矛盾 力行担当解民忧——炼油厂区域“吴大姐融冰工作室”在行动

社区是城市的细胞，它承载着我们生活的方方面面，社区治理是社会治理的基础、城市治理的基石、国家治理的重点，社区治则民心顺、社会稳、城市安。2019年1月1日，南京市栖霞区栖霞街道炼油厂生活区正式开展四供一业移交，但是，因其自身特殊历史情况和移交后的遗留问题，在整治过程中也遇到很多困难和一些居民的不理解。

为化解小区治理过程中产生的矛盾，提高居民主人翁意识，鼓励居民积极配合社区开展各项整治工作，改善小区整体面貌，炼油厂区域居民党总支经深入研究，成立吴大姐融冰工作室，针对居民反映较为集中的问题，上门与居民进行沟通疏导，帮助居民解决问题，化解矛盾。

加速度、提效率，为民解忧排难

听民声、知民意、释民惑、解民忧。针对居民拨打“12345”或社区相关热线反映的诉求，吴大姐融冰工作组力求在最短时间内联系居民或到现场去，最快把居民的问题解决，让居民放心。

听民声、察民情，用真情得民心

同商同议，居民议事搭平台。吴大姐融冰工作组深入居民家中，与诉求人面对面沟通交流，汇聚社区居民智慧，共同探讨难题解决途径，实现共治共享，提高居民的主人翁意识和参与公共事务的热情。

重分析、增能力，以创新破难题

主动对接，发挥作用走前头。对于辖区反复出现的居民诉求，吴大姐融冰工作组举一反三，采取有效措施集中处理，探索问题解决的长效机制。对诉求种类、沟通办理和回访情况等信息进行分类登记造册，提高对苗头性问题的预判能力，把工作做在问题前面，把矛盾消化在萌芽状态。

安居在社区、友爱在社区、欢乐在社区、和谐在社区、幸福在社区。下一步，炼油厂区域吴大姐融冰工作室将继续深入社区，走进居民，进一步了解社情民意，不断增强使命感和责任感，提升工作能力和服务质量，用真心、真情为居民解难题，为社区和谐做贡献。(吴晓辉)