解民忧 顺民意 迈皋桥物业用“红心”点亮“民心”

物业服务联系着千家万户，直接关系着居民群众的幸福生活。为提高员工的业务水平，提升服务品质，南京市栖霞区迈皋桥街道迈皋桥物业管理有限公司秉承“责任、诚信、服务”的经营理念，引导教育员工牢固树立“一天一进步、一年一提升”的服务管理发展理念，在接待业主时，做到态度和蔼可亲、举止端庄、谈吐文雅，同时加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质，以“想业主之所想，急业主之所急，解决业主之困难”为服务宗旨，让业主了解物业工作内容，进行监督的同时，更好地做好业主投诉接待与处理，将业主投诉作为宝贵资源，促使物业服务质量不断提高。

红色物业+志愿服务 贴心又暖心

物业服务千头万绪，桩桩事件事关居民利益。近年来，迈皋桥物业在提高服务质量的同时，积极加强与小区业主的联系，多听取意见，多了解需求，以增强辖区居民创造民的幸福感和满意度为方向，为社区、物业、居民搭起了一座沟通交流的“连心桥”。近日，辖区小区凤梧园在开园时因园区内并为配备任何的健身设施和儿童娱乐设施，业主反映一直很大，迈皋桥物业秩序部班长在巡逻时，积极倾听业主述求并上报至物业项目负责人，在多方协调下，设施终于安装到位。平日里，小区内的女性业主在自己搬家需要协助时，秩序巡逻岗位的同事也是第一时间赶到现场帮忙，主楼道停放电动车、天井杂物清理，每一件事，每一个举动，辖区居民看在眼里，记在心里，默默配合，用自己的方式为物业工作点赞。

用实际背靠背，换真正心贴心。连日来，针对园区内所积累的3年小标签未清除等问题，凤悦园物业管理处4个部门，除值班人员外，全部加入到清理小标贴的队伍中，工程部门对墙体、电井门、插座等公共区域的小标贴进行清除;秩序部门负责清理每层业主进户门上的小标贴;保洁部门打扫所有清除后的卫生;客服参与工程部的工作并帮助配合，监控室与秩序部人员一起参与，分工清楚明了，在近两个月的努力下，如今的凤悦南、北园共14栋楼，每层每户都干净清爽，打造出了“旧而不乱、旧而整洁”的宜居家园。

迈皋桥物业辖内弘燕名居小区电瓶车地库坡道入口处常年渗水，坡道湿滑。加上楼体沉降加剧了该处的渗水，居民进出十分不方便，物业针对此类问题，进行两次防水堵漏都没有完全修复，2020年7月7日，弘燕名居管理处找到专业防水工程公司再次对此处进行防水处理，终于将此处渗水完全堵住不再渗漏，获得小区居民的一致好评。

红色物业+疫情防控 筑牢安全防线

初心使命不是说出来的，而是真刀真枪干出来的。2020年注定是不平凡的一年，自新冠肺炎疫情发生以来，物业人赢得了前所未有的关注与赞誉，迈皋桥物业更是充分发挥先锋模范作用，筑牢基层防控“铜墙铁壁”。此次疫情期间，辖区凤来园物业管理项目处充分利用宣传画放在小区进出口，引导住户进出小区时自觉刷卡，同时制定公共设施保养计划、进行预防性管理，在公共设施出现问题时责任到人并及时做出整改，环境卫生方面，工作人员通过指定时间段的环境卫生管理办法，重点关注小区的主干道、出入口以及业主感受较明显的部位，针对所出现的问题，迈皋桥物业定期召开工作会议，确定整改措施，坚决打赢这场防疫阻击战。

红色物业+清除树木 不忘初心惠民生

为进一步美化小区环境，提升小区绿化景观效果，营造一个舒适、整洁、安全的人居环境，6月30日上午，在南砖新村工作交接过程中，迈皋桥物业工作人员发现位于19栋门口的一颗松树有倾斜现象，经了解该树一直有逐年倾斜的情况，特别是今年汛期期间倾斜明显，因老旧小区道路狭窄，无法搭支撑，存在重大人身财产安全隐患，严重影响了居民的生命财产安全。7月2日，迈皋桥物业公司、供电局、长营物业分公司分别组织工作人员前来对其枝干进行修剪，消除部分安全隐患，同时大家商量支撑办法。但因此处是车辆行人通道，影响通行，无法搭建支架。目前物业管理处正在积极联系园林部门，对此树进行砍伐。下一步，物业将继续花大力气整治辖区人居环境，为居民营造一个干净、舒适、整洁的社区形象。

红色物业+接待日 解居民烦心事

为不断提升服务质量，提升物业工作的满意度，拉近物业与业主之间距离，切实聆听业主心声，迈皋桥物业华电社区物业分公司近日举办了物业接待日活动。活动前期，物业公司在业主微信群等发布“业主接待日”通知。接待日当天，华电物业相关负责人在活动现场与业主面对面交流，接受业主“最关心、最密切、最需要”和“急、难、愁”的物业服务问题，认真听取业主的意见和建议，并就业主现场提出的问题进行解答。同时现场接待人员根据业主诉求仔细记录，对于现场处理不了的问题，接待人员耐心做好解释工作，并将问题交由相关负责人跟进。截至活动结束，共计接待业主30余人，受理建议咨询及报修问题十多项。对此，物业召开了专题会议，落实各项问题责任部门、解决措施和解决时间，并要求相关责任人及时跟进解决并做好汇报、总结工作，确保业主真正“住得安心”。

打造红色物业，点亮居民生活。社区治理是一项社会性、综合性的系统工程，迈皋桥物业公司始终按照“民事民提、民事民议、民事民决”的原则，确保红色物业工作落地见效、真正惠及民生，它用真诚搭起物业与业主之间的心灵沟通桥梁，消除物业与业主之间的矛盾，实现了美好家园共建、共治、共享。