社区暖心服务：全科社工上门为行动不便老人办理工资认证

连日来，百水家园全科社工开展了工资验证活动，每天积极主动为辖区行动不便的老年群体提供“上门认证”亲情化服务，切实解决老年人认证难题。为确保村小区居民的社保待遇资格认证工作顺利推进，全科社工充分依托专职网格员，立足群众需求，针对不识字、看不清、腿脚不便等特殊群体，主动提供上门服务，开展“刷脸”认证工作，实现服务群众“零距离”。对于子女不在身边，行动不便、且不会使用智能手机的老年人来说，每一次的社保待遇资格认证就成了他们的烦心事。怎样才能够让老人们足不出户，就可以高效便捷地完成认证。全科社工先自行录制操作小视频，再通过网格微信群、朋友圈等方式进行宣传，耐心指导操作认证流程，告知老年人子女可在家进行辅助认证。针对不在辖区或异地居住的居民，全科社工也及时通过电话、微信联系居民，指导其家属用手机在异地完成认证。针对身患疾病，行动不便，甚至长期卧床不方便无法自主操作认证的老年人，全科社工约好上门时间，为居民积极开展“上门认证”帮办代办服务，收集认证资料协助完成待遇资格认证，切实解决老年人“行动难、操作难、认证难”问题。居民反映以前都需要去窗口办理社保待遇资格认证，自从推出了线上认证，儿女在家就能帮我们办理，非常方便。儿女不在家，全科社工上门为我们这些行动不便的老年人办理待遇资格认证更方便了。赵大爷笑着说:”一件小事暖人心，百件小事聚民意”下一步，百水家园便民服务站将继续坚持为群众之所想、急群众之所急，持续优化完善服务功能，巩固提升服务质量，把便民服务窗口延伸到居民家门口，实现老年群体办事服务便利化，切实将群众“烦心事”办成“暖心事”，有力解决老年群体的“急难愁盼”问题，用实际行动把“帮代办”服务做到居民心里，让群众少跑腿、不跑腿。