富德生命人寿苏州分公司第六届“创优杯”客服系列竞赛火热进行中

富德生命人寿核保核赔部、客户服务部、电话呼叫中心共同举办第六届“创优杯”运营条线业务技能竞赛以在近期正式开始。

富德生命人寿苏州分公司营运部组织分公司客服及各下辖机构客服人员，通过对电话服务、咨诉服务、增值服务人员专业技能培训，不断提升员工的专业素质，强化能力建设、坚守合规运营，培训之后组织员工参加技能大赛初赛活动，选出优胜者参加总公司复赛。本次竞赛在题目设计方面摒弃了以往死记硬背书本内容的形式，将部分问题标准答案进行了延伸和详细解释，让运营客服条线员工更多的了解规则制定的缘由，从而更好的理解知识，服务客户。

以比促学，以赛促训，打造“博学、慎思、明辨、笃行”的学习文化，通过业务技能竞赛形式促进技能提升，提高运营员工学习、风控、创新和服务能力，有效提升运营效率和客户满意度。