洪泽区人社局“六强化”打造优质服务窗口

2019年以来，淮安市洪泽区人社局持续深化落实“放管服”改革要求，狠抓社保窗口业务建设、服务建设和作风建设，以群众诉求和问题为出发点，规范窗口工作纪律和受理行为，以“六强化”打造群众满意的“服务窗口”，努力做到让群众“最多跑一次”，深受社会各界广泛好评。

强化组织领导。为加强对“服务窗口”创建的组织领导，该局成立以分管局长为组长、进驻社保大厅窗口单位主要负责人为副组长，各窗口负责人为成员的“窗口服务”创建工作领导小组，细化工作方案，落实工作责任，层层传导压力，不定期召开窗口单位负责同志和窗口工作人员专题会，对创建工作部署安排，真正做到将此项工作抓紧、抓实、抓出成效。

强化学习教育。建立每周集中学习制度，采取集中学习和个人自学相结合，坚持干什么、学什么，缺什么、补什么，不断提升业务能力。积极倡导热心服务、亲近群众，耐心解释、引导群众，细心周到、服务群众，真心帮助、深入群众，精心谋划、方便群众的“五心”服务，工作中坚持多说“请”少说“不”，给办事群众提供咨询、引导服务，要求工作人员不以任何借口推诿拒绝和搪塞应付，力求工作零距离、服务心贴心。全年组织学习培训12期，参训率达95%以上。

强化宣传氛围。采取全国文明城市创建知识竞赛与每月集中“创建进万家、文明大走访”相结合，将社保政策法规和文明知识送进千家万户。利用社保大厅LED屏滚动播放公益广告，公开志愿服务操作流程，成立青年志愿者服务队，每天由值班科长带队，安排4名青年志愿者维持窗口秩序，做好群众咨询解答工作。

强化制度建设。健全窗口岗位职责、服务规范、服务承诺制、首问责任制、AB岗制度、来信来访、窗口文明形象提升工程实施方案等制度，形成岗位责任明确，相互制约机制，不断推进“服务窗口”工作标准化、规范化、制度化。

强化优质服务。创新服务方式，提高服务实效，建立社保大厅值班主任制度，公开办事程序与操作流程，公布举报电话，自觉接受群众的监督。推出服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务过程“零差错”、服务对象“零投诉”的“五零”为民服务新亮点，精心打造“亲情社保服务窗口”品牌。社保大厅设置叫号系统、自助查询机、等待排椅、饮水机等设施，提供免费复印服务，全面实行禁烟，为办事群众提供舒适的环境。全年服务群众30多万人次，群众满意度达98%以上。

强化监督检查。建立督查督办和定期通报制度，不定期对社保大厅工作纪律、到岗情况、服务效能等问题进行常态化督查，发现问题，现场交办整改，对整改不力的有关责任人员实行追究问责。(洪泽区人局 蒋忠 屈磊 高元)