江宁区中医医院构筑医患沟通连心桥 “12345”助力疫情防控

自新冠肺炎疫情发生以来，群众各类相关疑问、诉求激增。为全力应对疫情防控期间的群众诉求，江宁区中医医院行风办工作人员坚守岗位，服务群众，积极落实“以问题为导向，解决问题在先”机制，依托“12345”平台答疑解惑，让部分患者及家属足不出户也能获得有用的医疗信息。

为了更好地防控疫情，大家尽量减少出门，12345平台已成为患者及家属沟通的重要桥梁，自1月份起江宁区中医医院共办理了20件12345工单，主要是求助类：询问何时体检?如何补办孩子出生证明?专家门诊是否开放?……根据疫情防控需要，医院行风办工作人员将每日工单进行分析汇总，针对群众关切的热点，行风办与医院各部门建立联动机制，最大限度调度各类诉求的承办部门和应急部门，第一时间回应群众的热点问题。

连日来的辛勤付出终于换来了求助者的肯定。前几日，医院行风办收到了1件表扬工单：医院体检中心考虑到B超检查用的耦合剂接触皮肤时较冷，在检查时就给耦合剂进行了加热。这实在是一个微不足道的暖心举动，但却被细心的群众发现，表扬了体检中心这一“以人为本”细致周到的服务。

“服务好群众无小事”，这一表扬工单不仅让体检中心成为了其他部门学习的榜样，也进一步促进了医院整体服务水平的提高。在疫情防控过程中，“12345”已成为疫情防控期间医患沟通的连心桥，医院行风办对“12345”工单中民众关心的、反馈的诉求问题及时落实督办并开展“回头看”活动，努力抓热点、解疑点、破难点，主动担当起服务社会、倾听民声的责任义务，切实解决了一批群众关心的实际问题。 (撰稿人 乔雪萍)