一面锦旗的认可

近日，江宁中医院行风办收到患者的一面锦旗：公平公正，尽职尽责!这是该院行风办自成立以来收到的第一面锦旗，表达了患者对该院行风工作的充分认可。

事情源于患者来院进行胃肠镜检查，因沟通不充分等因素，导致患者整体就医体验不佳，发生了“12345”诉求。医院相关部门在得知此事后，迅速采取了一系列解决措施，从而有效保障了该患者权益。

在诉求处理过程中，医院行风办、麻醉科负责人积极联动、迅速响应，与患者进行了多次电话、现场沟通，对胃肠镜检查过程中的沟通不充分，表示诚恳歉意，同时医务处针对性开展了医疗质量安全专题培训，强化诊疗安全意识。

医院领导召集相关窗口部门召开沟通协调会，要求工作人员秉承“患者优先”的服务理念，通过错时上下班等举措，主动靠前服务，进一步优化诊疗服务流程，提升服务理念，改善患者服务体验。

多科室的积极联动赢得了患者的满意，特地向医院行风办送来了锦旗，表扬医院的快速响应和有效沟通，并表示期待江宁中医院在未来能够持续提供优质诊疗服务，为患者贴心服务，解除病痛。

“公平公正，尽职尽责”，这不仅是对医院快速响应诉求的褒奖，更是对医院未来工作的鞭策及期许，在今后的工作中，江宁中医院将继续用心聆听患者心声，重视患者的每一个诉求，积极联动响应，持续提升医护人员诊疗服务能力及水平，确保每一位患者都能获得安全、优质、满意的医疗服务。