以创优促管理 迈皋桥物业做生活的“领跑者”

随着城市建设的快速发展，小区管理成为了难题。为持续提升服务品质，提高群众满意度，南京市栖霞区迈皋桥街道迈皋桥物业秉承“责任、诚信、服务”的经营理念，“一天一进步、一年一提升”的服务管理发展理念，“政府主导、企业化运作、属地化管理、专业化服务”的物业管理模式，将2020年度市级示范物业管理项目的创建工作贯穿于各项目的日常管理和工作中，在辖区凤和西园、凤来北园、凤梧园、凤仪东园和凤仪西园中实现了辖区物业与社会治理的高度融合。

争先创优 确定创优目的

物业管理作为城市管理的重要组成部分，近年来一直是城市居民广泛关注的热点、难点问题。此次创优工作中，迈皋桥物业总公司首先确定创优小区目的是为了提高公司系统的管理水平，让员工在工作中有荣誉感和成就感，让业主居住的更加舒心。物业公司明确是否达到市优示范标准，以便为创优工作定下一个基本格调。创优是一个漫长而又艰苦的过程，有了正确的创优目的，创优工作才能持续不懈的坚持下去。

决战决胜 成立创优小组

抓牢源头治理，夯实物业管理基础。创优工作开始前，迈皋桥物业由公司领导带队自发组成创优领导小组，由公司各部门负责人以及项目主管级别以上人员参与，督促创优小组工作的进行。对于较为重要创优工作，公司总经理兰凯亲自挂帅以便加强创优工作的协调、支持力度，确保创优工作必要的人力、物力保障。

全面动员 投入创优工作

创优工作的整个过程需要公司的支持、团队的努力以及业主的帮助，在创优之前做好动员工作，向公司、员工、业主宣贯创优的目的，统一思想认识。并通过物业管理创优工作会议、园区宣传、加强管理力度等措施使员工尽快进入紧张的创优工作状态，提高加快工作效益、工作节奏，做好打硬仗、吃苦的准备。物业员工履行自己的岗位职责，严格按照创优标准落实各项工作;号召业主遵守小区文明公约，广泛宣传物业公司创优过程中的艰辛和取得的亮点工作，曝光小区内不文明行为，定期组织各类社区活动等，让业主真正融入到创优过程中。

从心出发 助推创优整改

补短板、解难题、治顽疾。创优工作应当遵循创优达标标准，按照各岗位的工作职责进行创优工作任务分配，任务分配完成后，迈皋桥物业根据考评标准，对照各岗位的工作，逐条对比，逐项完善。在内部工作创优整改包括硬件实施(房屋、设备、设施、环境等)整改和资料(原始凭证、管理体系等)完善两大部分中。工作人员首先完善项目各类标识标牌、设施设备，美化小区环境等。确认小区整体环境及各类标识，如小区是否干净整洁，有无小区平面示意图，各类指示牌、警示牌是否清晰完备等;检查消防设施设备，如消防栓内设备是否完整、有效，楼内报警器能否使用，按下报警按钮多长时间人员到位，消防系统能否启动等;强化设施设备管理，重点是消防监控室、消防、供水泵房、电梯机房及配电室管理，如门口是否设有挡鼠板、屋内有无毒鼠药，人员进入、员工巡检有无记录，各类管理制度是否上墙，设备上是否有完备的标牌等。

一丝不苟 筑牢创优监管

大排查、解难题、暖万家。示范创建工作要做到全面覆盖，每项工作都要有明确的责任人、完成时间和奖罚措施。定期进行综合检查，全面提升质量，突击解决难题;考评前要巩固成果，查漏补缺。迈皋桥物业工作人员用心整合项目管理资料，如前期物业服务合同，房屋及附属设施接管验收资料，各类设施设备管理资料等;核查对客服务资料，如每年的业主满意度调查、业主报修问题处理记录、业委会成立情况等;清查内部管理资料，如员工培训记录、项目盈利情况等，力争在辖区内做到使人耳目一新、赏心悦目的境界，用更好的服务去对待每一位小区居民。

创优不是终点，而是新的起点，迈皋桥物业公司将不遗余力继续改进示范创建过程中发现的问题，不断加强精细化、标准化管理，以点带面，从根本上解决小区诟病，拔取居民心头刺，努力提高居民对物业服务的安全感、幸福感、获得感，给居民营造一个舒适的环境。