平安产险苏州分公司：以案说险—保护个人信息，防止权益受损

【案例背景】

某保险公司接到报案称被保险车辆发生单车事故。公司查勘人员赶往现场查勘，后经查勘员询问得知报案人非投保人以及被保险人，报案人声称是被保险人的朋友，经走访调查发现其实际是某修理厂人员，与其声称的情况不符，保险公司发现疑点并及时介入调查，经核实后得知，车主近期并未报保险，因车辆发生小剐蹭，便自行寻找修理厂维修，并未报保险，而修理厂人员利用客户车辆、冒充客户身份报案，企图从中牟利。

【案例分析】

此案客户在不知情的情况下，个人信息被不法分子利用，冒名报案，如成功索赔，将导致其来年保费上浮。按照保险合同约定，索赔时一般由机动车辆保险的被保险人向保险机构提交相关资料，保险机构直接向被保险人支付赔款。案例中相关人员，假借被保险人名义报案，企图骗取保险理赔款。

【温馨提示】

为防范不法分子利用保险消费者信息骗取保险理赔款，在此提醒广大消费者，在办理车险理赔时，应注意以下几点：

1、保护个人信息，保管好身份证、银行卡等重要证件，尽量避免代办理赔。如确实需要委托他人代办理赔时，应亲笔签署委托授权书，确认授权范围和有效期。

2、不要轻易将证件原件交予他人，提供证件复印件时，注明使用范围、有效期等。

3、车辆理赔结案后，及时查询理赔记录，核对出险次数及赔款金额是否与实际情况相符。

4、若理赔记录存在异常，及时联系保险机构进行核实、一旦发现相关人员利用保险消费者信息骗取理赔款，应立即向公安机关报案，维护自身合法权益。