平安产险苏州分公司：牦牛的“身份证”：一场与时间的赛跑

在海拔数千米的雪域高原上，一场激烈的“搏斗”正在上演。几个身形魁梧的汉子，团团围着一头牦牛，正艰难地试图控制这头肆意挣扎的庞然巨兽。有人用力扳着牛角，有人按着牛头，还有人在一旁用手势安抚。可是这头牦牛今日显得十分暴躁，它没命地挣扎，前蹄后蹄用力踢蹬，整个身体疯狂地扭动，同时发出了阵阵低沉的怒吼。人们不敢丝毫松懈，警惕地提防着它的尖角。高原上气温虽然低，可这时每个人都已汗流浃背，手上也被划出了血痕。

人们与这头巨兽就这样僵持了十几分钟，双方都已筋疲力尽。就在这时，人群中一位名叫巴登求扎的康巴汉子用藏语对同伴说了句什么。一名工作人员连忙赶来，用工具在牛耳上打下了一枚小小的耳标，又取出相机拍了照。“3—2—1 放!”几个人小心翼翼同时撒开了手，与此同时连忙往后退去，防止牦牛突然发狂冲向人群。所幸，它只是抖了抖身体，甩了甩尾巴，然后跑开了。人们这才松了口气，一场人与兽的激烈“搏斗”终于有惊无险地收了场。

然而，这并不是什么斗牛表演，而是平安产险西藏比如支公司总经理巴登求扎与同事们的一项特殊而重要的工作——为这里的每一头牦牛添加“身份证”。这是一个与时间赛跑的艰难任务。

挺进最后一公里，不遗漏任何一户牧民

这里是平均海拔超过3500米的雪域高原，牦牛经过亿万年的物竞天择，成为了这里最强悍的生灵。牦牛的身上都是宝，它们世代与当地的牧民为伴，被牧民亲切地称为“雪域之舟”。这些牦牛看起来温顺而憨厚，但是一旦被惹怒，立刻就会变成凶猛的斗士，用角、蹄、身体攻击任何敢于挑战它们的人或物。在西藏那曲的比如县，这样的牦牛有将近20万头。

牦牛的力气很大，不容易被控制。巴登告诉我们，他们一般是好几个人一起合作，有人掰牛角，有人拿钳子打耳标，有人拿着相机拍照，有人负责记录牦牛的信息，另外还得有人负责安抚牦牛的情绪。过程中，他们必须小心翼翼地避开牦牛的角和蹄，防止被刺伤或踩伤。“打耳钉不仅危险系数高，难度也大，得用特制的钳子，打的时候速度还要快，打完不能拉扯，否则耳朵要撕裂。”

为一只牦牛打耳标尚且如此艰难，巴登与同伴们的任务是，必须在一个月之内为西藏那曲比如县的 20万头牦牛全部打上耳标。

在西藏，种公牦牛一般生活在海拔5000米的高山上，只有夏天会下山一个月，到了冬天它们极少出没，踪迹难寻。所以必须赶在种公牛下山这一个月的窗口期内，为他们全部打上耳标。

时间紧任务重。由于必须要抢这个短暂的窗口期，巴登与同事们加班熬夜是家常便饭。“20万头牛，只有一个月的时间，平均下来每天都有额定的工作量。没有完成就不能收工，因为第二天还有任务。”很多时候，他们晚上在牧民家里，九十点才打完最后一个耳标，还要再开几十公里的夜车返回。“牧民好心留我们过夜，但我们都不敢留，因为明天还要再去更远的地方。”

巴登说，“你看，不出几天，个个都是满手老茧。”

除了与需要与牦牛进行艰难的“搏斗”，巴登与他的同事们还要面对自然环境的诸多考验。在比如县，牧民居住得非常分散，最远的相距有五六十公里的路程。因此，他们经常需要长途跋涉。而高原的山路崎岖难行，遇到雨季还经常面临山体滑坡、落石的危险。即便是在平坦的地方，也会遭遇各种各样的意外情况。

在一次开车过河的过程中，他们的车牌不慎被河水冲走，众人沿河道找了半天都没有找到。巴登苦笑着说：“这算好的了，之前光是车子爆胎就爆了N次。”还有一回，他们的车陷进泥里，所有人连推带拉，想尽各种办法，搞了一天一夜也没搞出来。“当时是三四月份，很冷的天气，又在无人区，电话也打不通。那真是叫天天不应，叫地地不灵。”巴登笑着说道。

一张“特别”的身份证奔跑半年

在很多牧民的心里，牦牛也是他们的伙伴，是神圣的，不能随意打扰。巴登说：“一般藏民们家里人如果有人生病，就会在一头牦牛的耳朵上打上小孔，穿上彩带，然后将它放生来祈福。这样一来，这头牦牛就是神圣的，只能任其自然死亡，而不能再用做商品交易。

“一些牧民不理解我们的工作，甚至有些抗拒，为什么要给牦牛打耳标”巴登说。

随着养殖规模的逐渐加大，牦牛也正面临着各种风险，其中传染性疫病和自然灾害的危害最为严重，一旦发生，当地的牧民就会蒙受巨大的损失。为了保护牧民们的牦牛，政府和商业机构都在积极推广牦牛养殖险。保障的前提是需要对牦牛进行快速的识别。

为牦牛增加唯一的身份识别迫在眉睫。为了让每一头牦牛都拥有独一无二的身份，工作人员需要将一枚带有二维码和数字的特制耳标，钉在牦牛的耳朵上并拍照上传。巴登及其同事与牦牛的那场“搏斗”正是为此。

作为土生土长的藏族人，巴登十分理解牧民们的心情。可是另一方面，他作为平安产险比如支公司的总经理，也深知保险对于牧民们财产安全保护的巨大意义。近些年他也见了太多因为牛群感染疫病，而蒙受巨大损失的牧民们。就在几个月前，当地一户牧民的牛群里爆发了严重疾病感染。那是一种在牛群中常见的致病细菌，健康的牛一旦接触到被细菌污染的环境或饲料就会生病，最终会引起较多的牛只感染与死亡。而这户牧民饲养的六十多牦牛，正是在这种流行性兽病的侵害下，一夜之间就病死了接近三分之一。

巴登亲眼看见了那家女主人悲伤痛哭的样子，他明白，那不止是因为牦牛离去让她的家庭蒙受了难以估量的损失，更是因为那些牛是她从小一手养到大的，每一头牛的名字她都叫得出来，她对它们有着难以言说的深厚感情。其实不止是她，当地的很多牧民都能够一一叫出自己的牛。于他们而言，牦牛不仅关乎着他们的生计，更是与他们有着深刻情感链接的好伙伴。

所以，巴登坐不住了。他觉得自己有责任，去帮助那个老乡，去帮助所有的牧民——他不能坐视这样的悲剧再次发生。于是，他与同事们不辞辛苦地走访牧民们，耐心为他们解释保险的作用，而这一切正是希望能够切实地守护牧民们的财产安全和精神家园。

这个过程并不顺利。不少牧民对保险心存疑虑。即便困难重重，但这并没有劝退平安产险比如支公司的同事们。他们不厌其烦地宣导、走访，耐心地为牧民们普及保险知识、讲解相关法律和兽病危害。为了消除牧民们的担心，他们还主动给牧民出示了过往的赔款案例。在工作人员们一点一点的努力下，牧民们终于明白了他们的良苦用心，明白了给牦牛上保险，实际上是为了给他们自己的生活增加一重保障。万一牦牛发生了意外，他们不会因为牦牛的死亡而失去重要的生活来源。而这样的一份认知传递，巴登带领平安产险比如支公司的员工足足进行了半年之久。

永远的守护者

在昼夜不分地忙碌了一个月之后，为牦牛上“身份证”的工作终于接近了尾声。这天晚上，夜已经很深了，巴登和同事们还在办公室里忙碌着，他们在进行最后的盘点和资料上传工作。大家看着电脑中那些戴着耳标的牦牛照片，喜悦之情都写在了脸上。因为他们知道，这些带有二维码和数字的耳标，将和牦牛们独一无二的名字一样，为它们和它们的主人带去吉祥。

就在这时，办公室的门被推开了，一位藏族小伙子怀里抱着什么试探着走了进来。他用藏语询问巴登在不在这里。当看到巴登时，这位藏民紧张的神情终于舒展开来，露出了笑容。接着，他忙将抱在怀内的东西拿了出来。是一面锦旗，写着：“平安关爱心系农户，保障服务快捷。”

原来，他是达塘乡的牧民，是因为看见邻居们都给牛上了保险，他才打消了疑虑也给自家的牛上了保险。而就在上保以后，一场突如其来的暴雨让四头牦牛突然死亡，而平安通过耳标和事先采集的牦牛身份信息，快速定损，还不到24小时就完成了2万元的赔付。这位牧民今晚正是特意赶了几十公里的路前来表示感谢的。

“非常惊喜，也非常感动，觉得所有的辛苦都很值得。”巴登始终笑着。同时他也表示，这其实是他们的“常规操作”。巴登说：“平安产险，包括车险也好，其他的险也好，都是要求我们必须要在24小时内结案。以最快的速度，保证客户的财产安全。”

正是这样的服务意识和这样的响应速度，截至2023年7月31日，平安产险西藏分公司在全自治区共计完成了牦牛耳标打钉19.3万片，拍照并上传检验照片39.3万张，切实地为广大西藏牧民提供了安心而可靠的保障。巴登在接受采访中说：“其实平安的这个牦牛养殖保险，保障的不只是牧民们的财产，更是对那些选择以原来的生活方式继续生活的人们的一种关注和守护。不仅如此，现在国家也支持他们，还有像平安这样的企业也在用自己的力量支持他们。那就说明，他们的生活方式值得被选择、被关注、被看见。我觉得这是对这些牧民情感上的另外一种守护。”

近些年，平安产险守护着的远远不止西藏的牦牛和牧民。平安在广袤的大地上进行的各种各样的守护。

在今年12月份，甘肃积石山发生6.2级地震后的第一天、第一夜，平安理赔部便在零下十几度的严寒中迅速出动，接待群众、发放物资、理赔、安抚、转移、救治……还有更多平安员工志愿者四处奔走，只为第一时间抵达有需要的群众和客户身边，送上平安守护。当人民的生命财产安全与广大企业的利益受到严峻的挑战时，一个负责任的险企必须要与时间赛跑。

在今年七月，台风的最后，巴登动情地说道：“我们和牦牛、和草原，所有的生命依靠在一起，这才有了我们美丽的家园”。而有速度、有深度更有温度的“平安力量”，也必将始终站在人们的身畔，继续展现一个负责任金融机构的守护者姿态。