金沙街道城东村：帮办代办用心办 网格服务暖人心

金沙街道城东村推行“网格+代办”服务模式,充分发挥网格六大员作用,将服务下沉到网格、延伸到户,把民生实事办理在基层、群众需求解决在基层。

窗口延伸,优化模式好服务。城东村老年人、残疾人等特殊群体办事不便,网格员在入户时帮助辖区内的老年人完成养老待遇资格认证、缴纳医疗保险,实现群众办事“零距离”。

服务下沉,帮办代办暖民心。结合实际需求,网格员“面对面”向村民说明事项办理要求、所需材料、办理流程等基本信息,同时,主动为有需要的群众提供上门服务,打造“手把手”指导服务的暖心模式。

线上线下,便民服务全覆盖。城东村利用网格群等形成“线上咨询+线下服务”的立体式服务格局,让村民少跑路,工作人员多跑腿,提供更周全、更贴心、更便捷的便民服务。

城东村将继续扬长补短,充分发挥网格员“一员多能”作用,打造“网格联动、一站办理、服务到家”的帮代办服务,不断增强网格员为民服务能力以及主动服务意识,打造有速度、有温度、有态度的“帮代办”服务。