江苏121个信访接待场所建成“人民满意窗口”

(通讯员 王跃武 记者 卢河燕)如何提高信访工作效率，提高群众的满意度?12月7日，江苏省信访业务标准化建设新闻发布会召开。现代快报记者从会上获悉，从2018年10月开展信访业务标准化建设以来，全省信访工作规范化程度显著提高，群众满意率达95.03%。2018年、2019年，江苏省政府信访局连续两年在国家信访局考核中居全国前列。

连续两年在国家信访局考核中居全国前列

两年多来，省政府信访局坚持把标准化作为提高社会治理体系和治理能力现代化的基础工作，在统筹推进标准建设、研究确立业务标准、推动标准落地见效等方面有计划、按步骤推进。

省政府信访局新闻发言人闵坤斌介绍，在制定实施方案方面，印发《全省信访系统标准化建设实施方案(2018—2020)》《全省信访系统标准管理办法》，计划用三年时间，形成适应信访工作职能特点的标准体系、业务模式和工作机制。2019年在广泛征集的基础上，完成江苏信访标识设计。

针对信、访、网、电各类型和受理办理、复查复核、督查考核各环节，设定具体工作标准。比如《“人民满意窗口”创建规范》《群众来信办理工作规范》《信访事项网上录入、网下办理工作规范》《信访积案化解工作规范》《阳光信访信息系统操作规范》等。同时，在全省选择14个县(市、区)进行试点，树立样板、以点带面，推动全省信访标准化建设水平整体提升。

“开展信访业务标准化建设以来，全省信访工作规范化程度显著提高，解决问题、服务群众能力明显增强，群众满意度不断提升。2018年、2019年省政府信访局连续两年在国家信访局考核中居全国前列。”闵坤斌表示。

121个信访接待场所建成“人民满意窗口”

人民满意是一个重要标准，如何让信访群众满意而回?“省市县三级信访接待场所已经改建66个、扩建24个、新建27个，目前全省已有121个信访接待场所建成‘人民满意窗口’，提升了信访部门的社会形象和为民服务质效。”江苏省政府信访局人民来访接待处处长张慧介绍。

据介绍，目前省政府信访局已建立基本覆盖信访主要业务领域的工作标准、管理标准和技术标准，初步建成标准化体系。其中，《“人民满意窗口”创建规范》被列为江苏省地方标准，是全国信访领域首个省级地方技术标准。《网上信访事项办理工作规范》和淮安市信访局《信访网格化管理工作规范》列入今年全省地方标准立项计划，正在进行网上公示。

目前，江苏各地依托“阳光信访”信息系统开发应用标准化验证模块，推进网上信访各环节全要素标准化管理，信访业务办理标准化达标率达到95%，各级信访部门严格落实省级业务规范，信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率分别达99.51%、99.98%、95.03%。

渠道更畅通，网上信访助力船员回家

“疫情期间，我们总计办理涉疫类网上来信3572件，为群众在疫情防护、复工复产等方面提供了大量政策咨询，解决了很多实际困难。”江苏省政府信访局网信处处长侯春静介绍。

今年5月份，阳光信访平台里的一封网上来信引起关注。原来该信访人所在的远洋货轮上，有10多名船员因受疫情防控影响，无法上岸换班轮休，已在海上漂泊一个多月。这封信很快被转至大丰信访局。大丰信访局在与信访人核实情况，会同防控指挥部、海事处、边检、海关等部门制定离船上岸方案。在经过核酸检测和隔离14天后，船员最终与家人团聚。信访人对此表示感谢，并为网上的信访快捷有效点赞。

“目前网上信访有手机APP信访、微信信访等8个渠道反映情况。建议群众首选微信信访，这个方法简便易行，只要关注江苏省政府信访局微信公众号即可。”侯春静表示。