苏讯快评丨“一线牵民心”更要“两端映真情”

在当今时代，随着信息技术的飞速发展，政府与民众之间的沟通方式日益多样化。然而，在众多沟通渠道中，一种看似传统却充满温度的沟通方式——领导干部公开手机号码，正逐渐成为连接政府与民众心灵的桥梁。这一举措不仅是社会治理创新的有益探索，更是对全面从严治党要求的深入贯彻与实践。即通过透明化和近距离的方式，把全面从严治党的要求切切实实转变成治理效能。这种做法打破了政府与民众之间的传统壁垒，群众能够第一时间将自己的需求、想法传递给领导干部;此外，领导干部也可以通过群众来电在更大范围内收集民意，从而有利于决策的科学化、民主化。

公布手机号，初衷在于“联”心，但随着手机号码的公开，领导干部可能会收到大量的群众来信来电，其中不乏一些无效或重复的信息。如何高效筛选和处理这些信息，确保每一个群众的诉求都能得到及时回应，是领导干部面临的一大难题。由于群众的文化背景、表达能力等差异，其诉求可能表述不清或存在误解。这就要求领导干部要具备较高的沟通能力和理解能力，能够准确把握群众的真实需求，并给予恰当的回应。同时，群众反映的问题往往涉及多个部门或多个环节，需要跨部门协作或长时间跟进。如何确保问题得到切实解决，避免“石沉大海”，也是领导干部需要关注的重要方面。

知民情、解民意，方能行为民之实。领导干部公布电话号码对改进作风、转变治理方式产生的积极意义是毋庸置疑的。但在实际操作中，如何用真招实招解决人民群众急难愁盼问题，关键在于后续如何“用”好这一联系方式，让群众切实感受到“聊效”。

要畅通联络平台，提升信息处理效率。一方面，可以设立专门的接听团队或热线平台，对群众来电进行初步筛选和分类，确保重要信息得到及时传递和处理。另一方面，可以建立信息反馈机制，对群众诉求的处理结果进行及时跟踪和反馈，让群众了解问题的处理进度和结果。要健全制度机制，充分发挥人大代表联络站、12345等民生反映平台作用，推动议案建议办理工作科学化、制度化、规范化。要丰富督办形式，推进办理公开，通过建立“电话回访+反馈提醒+实地核查”等，逐级夯实领导干部解决群众问题的责任，确保群众呼声能够得到积极有效回应，真正实现“一线牵民心，两端映真情”的美好愿景。(河北省孟村县委组织部 李洋)