南京溧水“一站式”矛调中心为民解决烦心事

(通讯员 李立 沈科达 记者 徐苏宁)4 月 22 日，南京溧水经济开发区 82 岁的老赵从村里领取到 1000 多元的医药报销补充款。原本他对这次报销并没有抱太大希望。原来 2020 年底，老赵不小心把看病的发票弄丢了，由于政策原因无法报销。4 月初他带着试试看的心理到溧水城区的矛调中心信访反映情况，没想到半个月时间问题就解决了。

△通讯员供图

该区信访局相关负责人说，他们发现有些老百姓在信访过程中经常要跑多个部门单位，而且因为信息不对称等原因，一些问题会被搁置，难以解决。为此，他们专门对矛调中心进行集成化改革。

据了解，目前该区已有区政法委、人社局、房产局等 22 个单位常驻矛调中心，系统化设置了信访接待、矛盾纠纷受理、法律服务、诉讼服务以及调解服务、社会心理服务等六个功能区，并开通线上线下办理诉求的新模式，吸纳了 134 个调委会、300 个调解员，全部在线。

为了让 " 一站式 " 矛调中心办事效率和质量更高，溧水创新布局了一批金牌调解工作室。比如，针对一小区墙体漏水引发的物业纠纷等一批多年未解决问题，成立以专职调解员殷林成为代表的物业纠纷调解室，围绕焦点问题，常态化解决群众烦心事。据悉，截至 4 月底，矛调中心共引入溧合美家事、魏长清合同纠纷、周伟道交纠纷等 8 个工作室。2021 年 3 月以来，全区信访工作实现质的改变，信访总量同比下降 25%，信访事项办结满意率超过 98%，溧水连续两年获评全国信访 " 三无区 "。