五一小长假你踩过的坑 都在这里！

(通讯员 省消萱 记者 江楠)五一假期已经结束，这期间，江苏人“买买买”得愉快么?5月7日，江苏省消保委发布《2021五一期间江苏省消费投诉与舆情分析》。其中，酒店住宿有猫腻、旅游出行套路深、黄金珠宝交易以次充好等问题成为五一期间的消费投诉热点。

△分析图 通讯员供图

【数据】共受理维权诉求8827件

五一假期，江苏省消保委共计受理维权诉求8827件，其中咨询6909件、投诉1918件，分别占接收总量的78.27%、21.73 %。舆情数据方面，据江苏消费网舆情监测系统统计，5月1日-5日，江苏省内与五一假期出行、旅游等消费相关的舆情信息共计420449条，其中负面信息23663条。

【热点】酒店住宿、旅游出行、黄金珠宝交易等消费问题多

(一)酒店住宿问题多

五一期间，江苏全省宾馆酒店市场火爆。但是，酒店住宿也存在一些问题。从反应的问题看，投诉与负面舆情呈现高度一致，具体表现在：一是酒店价格暴涨，引起舆论争议或投诉。由于省内旅游热点城市较为集中，消费市场火爆，不少城市酒店临时调价、“捂房”等频发，价格翻倍上涨情况存在;二是客房预订被“跳单”，提前预订的房间被平台或商家取消，房间实际环境与图片不符，卫生状况差等;三是退订改签手续费过高引发消费者投诉，如下单后短时间内退订手续费被质疑不合理、商家事先不告知引发的退订收取手续费等。

投诉案例：

消费者汪女士于3月份在网络平台上预定了连云港市某假日酒店的大床房，并于5月1日晚入住该酒店。当晚，酒店方面坚称消费者预定的是标准间并拒绝了消费者入住大床方的要求。消费者协商无果后遂投诉。

工作人员抵达现场后，消费者向工作人员出示了微信上的订房记录，显示预定的确实是大床房，而商家则展示其系统上的记录，显示为标准间。工作人员认为酒店因管理对接等问题造成消费者无法入住预定的房型，理应承担相应的责任。后经调解，商家与消费者解除合同并赔偿消费者220元。

舆情案例：

消费者在网上反映，他通过平台在南京旅游景点预定了某宾馆5月1号至5月3号2天房间共计536元，5月1日晚上20:00左右到店却被告知没有订单，无法入住，并且让其取消订单，在线下高价订房。明明APP上显示成功，可是店家却说是平台强制把他们店放在网络上预订，并且与消费者发生了争执。

(二)旅游出行成吐槽热点

根据投诉分析，消费者的投诉在出行方面问题主要反应在航班车次延误、行李丢失或损坏、网上购票退改签时间长费用高等问题;旅游问题主要集中在景区门票不可退、黄牛炒票、景区人流量过大消费者购票后迟迟不能进入景区、低价游坑骗游客等方面。

根据舆情统计，五一假期，省内与景区、出行相关的负面舆情信息共3507条。主要问题包括：一是网购门票不可用，平台或商家未明示使用日期或预订要求引发消费纠纷;二是旅游团、一日游等低价游坑骗游客;三是景区服务涉嫌侵犯个人隐私;四是假日出行一票难求、航空公司短信乌龙、第三方平台抢票等易引发消费争议;五是盲盒问题成热点话题，机票盲盒有待规范，尽管中消协在节前就相关问题发布了消费提示，但机票盲盒无法兑现、虚假宣传等问题仍然是消费舆情热点。

投诉案例：

消费者陈先生于2021年4月30日通过网上购票的方式购买了南京市某旅游景点的门票三张。5月1日，消费者到该景点游玩时，发现只有两张票有效，还有一张票因为系统原因刷不出来，不得已现场重购了一张门票。消费者回家后发现网上仍能查询到未刷出的票，便联系商家要求退款，商家拒绝。

舆情案例：

有消费者在网上称，盲盒兑换活动中开出的机票兑换不了。4月23号该消费者抢到了一个航线盲盒，解锁后显示可以兑换广州到长沙航线的机票，但是进页面后查询航班发现，不是需要加价另行购票，就是该航线根本没有符合活动要求的直飞航班。致电客服，客服只会不停重复名额有限让其退款，而未提出具体解决机票兑换的弥补方案，且活动宣传页上并没有写名额限制问题，存在虚假宣传和欺骗消费者的行为。

(三)黄金珠宝交易需警惕

五一期间，黄金珠宝等交易市场火热。根据舆情监测，假期与首饰消费相关的负面舆情共173条，金店虚假活动宣传、网络上售卖的饰品以次充好等现象集中。同时，江苏省消保委近期还观察到黄金市场上出现的新的投诉热点，并受理到相关投诉65条。其中，部分消费者反应目前黄金市场上出现了“一口价”销售模式，即金店金银首饰的售卖绕过传统黄金按克售卖的形式，以“一口价”形式售卖，不明确标明饰品的克数，在消费者要求告知商品克数时也直接拒绝，这种行为既侵害了消费者的知情权和公平交易权，也未能妥善履行商家的信息披露义务。

投诉案例：

消费者张女士于2021年5月1日通过一口价方式，在某金银首饰店按件购买了一条黄金项链。购买时，消费者曾询问店员该饰品多少克，店员称大约有4至5克。消费者回家后发现商品标签上写明为2.85克，认为该商家侵犯其合法权益。

舆情案例：

有消费者在微博上称，其在某商场以415元/克的价格加手工费购置17.5克的手链，总共7800元。五一期间，路过老家镇上金源广场买东西时发现，同品牌手链价格为368元/克，免手工费。消费者认为市场即使有变动，成本有出入，同一市级同一品牌同一黄金饰品同一51促销时间段，差价如此之大，令人难以接受。