苏讯快评丨“差价风波”欧莱雅“甩锅”：搬起石头砸自己的脚！

近日，“欧莱雅致歉”“欧莱雅应该退差价吗”频频登上微博热搜。据悉，多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦、薇娅直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。目前，该事件集体投诉量达23726人，集体处理率为9.13%。

事情发生后，李佳琦薇娅发表声明称已与品牌方进行多轮交涉，但尚未达成一致意见，声明暂停与欧莱雅方面任何形式合作。随即，品牌方发布声明致歉，却未直接回应虚假宣传问题，而是“甩锅”将出现差价的原因归结为此次销售机制过于繁琐复杂，对于如何补偿只字未提，看不到一点诚意。

自古套路留不住，唯有真情得人心。近年来，因“低价”翻车的品牌不在少数，蒂佳婷、斐乐等品牌也遭到了口诛笔伐，匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货等案例被中消协点名批评，反映商家的套路之深。

然而，套路，最终套住的只有自己，靠套路获利，损害的不仅是顾客利益，也是商家自身口碑，更是行业生态、消费环境。尽管这场闹剧尚未收场，但不难发现，随着互联网信息不对称性的大幅减弱，“极限促销”的泡沫逐渐消失，靠低价营销揽客的时代也走向终结。

这次“差价风波”是教训，也是经验。当前，对欧莱雅而言，当务之急是制定出令顾客满意的补偿方案，以挽回自身信誉和形象。商家打折促销是为吸引消费者，但若想留住顾客，还需多些诚意，少些套路。一要坚持诚信经营，诚信是企业的“生命线”，欺骗消费者就是自掘坟墓、自断财路。二要学会尊重消费者，尊重消费者是企业的基本素养，再怎么知名的企业也没有资格俯视消费者。三要加强行业监管，相关行业部门要切实扛起责任，健全监督管理体制机制，补齐短板漏洞。四要正确看待双十一，理性消费、冷静参与、及时维权。(网名：泥岘绅士)