苏讯快评丨“热线”变“冷线”：官僚主义作风作祟

河北衡水居民拨打政务热线后被训斥：12345能办什么事?(2021年11月24日，中国青年网)

事件起因是衡水居民李恒为咨询物业费问题，打了3次12345和20多次政府值班电话后没得到答案，反遭训斥：“只要打12345的人，基本上这个人都是废了。”并称“打12345的这些人们没有一个办成(事)的”。李恒满怀期待到各大政府部门咨询，总共23通电话终究没有得到答案，背后的原因，不外乎当地政府部门存在官僚主义、形式主义作风。

近年来，“门难进、事难办、脸难看”现象，是一些权力部门和公共服务窗口单位经常发生的问题。作为普通的百姓，一生当中总要与政府部门打交道，方方面面都离不开政府而独立存在。有时你会受到冷遇，甚至会遭遇麻烦，会让你跑断腿，说破嘴，也办不成事。有的地方对待群众办事时，不是熟人不好办事的问题是普遍存在的。但对于法治国家建设来讲，这不仅体现政府服务能力和水平的欠缺，更是对法治国家建设的一种抵毁。

如今，党史学习教育活动在全国各地开展得如火如荼，而河北衡水政务热线事件令人着实尴尬。习近平总书记在《求是》杂志2021年第7期发表重要文章《在党史学习教育动员大会上的讲话》，强调指出:“要切实为群众办实事解难题。而李恒却连个热线都打不通，试问当地政府平时是如何开展工作的，党史学习教育的成效体现在哪里?真的有在为民办实事吗?此外，20多次咨询无果更是反映了当地政府机关工作人员的不作为、懒作为和推诿扯皮的不正作风。

12345政务服务便民热线，本是专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。设置12345热线的初衷是为提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。然而便民热线却变成了什么事都办不成的“冷线”。“打12345的这些人们没有一个办成(事)的”，这句话不禁让人唏嘘，意味这热线在当地只是摆设，毫无用处。可见当地政府的形式主义官僚主义之弊非一日之寒。

为官避事平生耻，重任千钧惟担当。在新时代的伟大历史实践中,党的事业面临的任务与挑战将会更加艰巨，需要一大批敢想敢干、真抓实干、敢于啃硬骨头的实干家，而像河北衡水地方政府为官不为作风，损害公职人员形象，灼伤相关部门的公信力，更不利于党的事业发展。

(网名：泥岘绅士)