苏讯快评丨“小窗口”中的“大情怀”

专解“急难愁盼”，专挑“疑难杂症”，辽宁省丹东市人社局政务服务大厅的“办不成事”反映窗口火了。元旦过后，新华每日电讯记者深入丹东，探寻“办不成事”反映窗口是如何办成事的。翻开接待服务大厅记录本，通过上面的联系信息，记者对在这个窗口反映过问题的部分群众进行了回访。听他们“奇奇怪怪”的故事，记者在分享他们办成事喜悦的同时，也感觉到“办不成事”反映窗口在百姓心中的分量。(1月20日 中国新闻网)

小窗口，大民生。“办不成事”反映窗口是“我为群众办实事”的生动实践，一年来，丹东市人社局政务服务大厅的“办不成事”反映窗口收到了当地群众的广泛好评。每解决一个“急难愁盼”，每办理一件“疑难杂症”，无疑都会给办事群众带来满满的幸福感和获得感，群众脸上舒展开的笑容、随口而出的“开心”、“谢谢”，流露出的是“办成事”时的喜悦，体现了“办不成事”反映窗口在群众心中的分量。窗口虽小，解决的却是民生大问题，体现的是为民服务的大情怀。

民之所望，施政所向。“办不成事”反映窗口是地方政府加快“放管服”改革、优化营商环境的探索举措，其核心是以人民为中心的思想。设立“办不成事”反映窗口的初衷，是帮助百姓切实解决一些疑难问题，此外，还可以通过这个窗口倒逼正常窗口，对正常窗口能办却没有办的情况进行追责。“办不成事”反映窗口让群众办事不扑空、有地儿找、有人帮，着力打通了群众办事“最后一公里”。

群众事无小事，一枝一叶总关情。中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。“办不成事”反映窗口诠释了党和政府的为民情怀。百姓办不成的事，往往容易引发社会矛盾，是政府应该重点关注的事。党员干部要把党史学习教育与“办不成事”反映窗口的为民服务精神相融合，守护好、爱护好、落实好“办不成事”反映窗口，真正通过便民服务“小窗口”，践行初心使命“大情怀”。

推动窗口服务群众的理念走深走实。各地在推广“办不成事”反映窗口时，要注重创新机制，将历史遗留问题、应该办但有政策瓶颈的个案，规范程序特事特办，将应该办但有政策瓶颈的共性问题创新机制解决。同时，要利用好网络平台，通过创立平台、建立系统、健全模块，完善“线上服务”模式，通过推出“自助办、网上办、一窗办、掌上办、就近办、上门办”等，让信息多跑路，让群众少跑腿，为“办不成事”反映窗口打下坚实的基础。(武邑县委组织部 乔薇)