苏讯快评丨“热线电话”不能成了“冷百货”

所谓热线电话，就是各行各业专属服务电话，用于收集群众的问题、答复群众的咨询，是群众与服务人员、与管理人员交流的平台，热线电话的设立，解决了群众找不到服务人员、无人答复疑问、无人跟踪办理的问题，让群众少跑路或者不跑路就能办成某些事项、咨询到一些政策，群众得到了实惠，“热线电话”深受群众的好评。

这些年来，一些政府部门为了拉近与群众的关系、热心为群众排忧解难，也相继开设了“热线电话”，向社会公布了电话号码，安排了专人坐班接听，“热线电话”的设立，体现了部门的作为，展示了为民服务的真诚，诠释了初心使命，彰显了担当，这种举措非常值得肯定，如果每个部门单位都这样，都长期坚持下去，那应该是一道靓丽的风景线。

据群众反映，刚开始，“热线电话”还是很“热乎”的，一打就有人接，而且还真真切切办了不少实事，但到后来，“热线电话”就渐渐地热不起来了，接线员大多因工作出色调走了，有的老有经验的同志退休了，但新同志始终到不了位，有的说是编制不够人手紧，有的反映人员流动太快，屁股没有坐热就又交流起走了，还有的反映，有的群众问的问题太刁钻，工作人员答不上，“反倒给自己找了麻烦”。渐渐地，“热线电话”也成了“冷百货”，灰扑的老厚，也没有人去理睬了。

一个部门单位，人手再紧，抽一个人出来坐守值班电话，也不会影响多大事，而且“热线电话”上为国家分忧、下为群众解难，不仅不会影响事，反而还会促进本部门单位的工作。不少部门单位的“热线电话”成了“冷百货”一事，反映了部门负责人对此项工作的不重视，对民生事业的选择性“忽视”，是形式主义官僚主义滋生蔓延的真实体现，是初心使命的淡漠和宗旨观念的淡忘，这是很要不得的现象。

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声;些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”群众利益无小事，“热线电话”看似解决的是群众的“小事”，但对于群众来说，却是解决了一桩桩急难愁盼的大事。这样的好事，一定要办实，办到群众心坎上，不应该让本该热起来的“热线电话”成了令人遗憾的“冷百货”。

当官不为民做主，不如回家卖红薯”，“热线电话”展示的是部门形象、展示的是政府公信力，如果停用，一定要对社会公布，不能“不宣而停”，这是对人民群众不负责任的做法。对于这类现象，要从党心民心的高度加以处理，特别是对于故意停用“热线电话”的、故意不安排富裕人员的部门单位，一定要追究责任，果断恢复“热线电话”，让它一直“热”下去，搭起人们群众与政府部门交流的“民心桥”。(杜才云)