依托“互联网+”智慧服务平台 打造残疾人托养“宿迁模式”

“请大家认真学习宿迁市残疾人智慧托养平台的操作流程，共同为残疾人群众保驾护航，让残疾人群众足不出户就能享受保洁、助浴、洗涤、出行、维修、助餐等各种服务。”近日，在全市智慧托养大数据平台县级管理员培训会上，宿迁市残疾人托养中心主任高妍妍对学员们说。据悉，为了增进残疾人民生福祉，不断满足残疾人美好生活需求，宿迁市残疾人联合会(以下简称“宿迁市残联”)联合江苏移动公司宿迁分公司(以下简称“宿迁移动”)打造宿迁市残疾人智慧托养平台，把专业服务送到残疾人家中，进一步打通残疾人康复托养的“神经末梢”。

今年以来，宿迁市残联大力推进残疾人居家托养服务，出台《宿迁市残疾人托养服务提升三年行动方案(2022-2024年)》，加强托养服务机构规范化建设、运营，不断提高残疾人社会保障和服务水平。宿迁移动瞄准残疾人群体文化水平低、智能手机少、申请服务难等特点，与宿迁市残联合作开发“残疾人贴身管家”小助手，共同推进宿迁市残联大数据平台项目，不断提升残疾人托养服务质量。

据介绍，宿迁市残疾人智慧托养平台基于互联网、移动互联网和物联网三网的整合和搭建，实现信息互通、服务网络全覆盖，采用“云呼叫系统”，可以在任何地点使用平台，网络可以使用宽带、wifi和手机热点，有助于助残工作的开展。同时，实现政府监管功能，宿迁市残联登录大数据平台账号即可随时了解服务开展情况。

通过线上手机APP让用户(残疾人)、亲属、服务人员与运营中心无缝衔接。残疾人可以通过手机APP进行服务下单，对于少部分没有智能手机、双手残缺无法使用小助手的特殊残疾人士，宿迁市残联及宿迁移动对APP和小助手进行升级，增加语音识别功能，通过简单的语音指令即可生成各种服务工单，实现“订单式”“精准式”助残服务。

今年，宿迁市残联将建立详细完整的用户需求信息资料，录入6000余户残疾人用户基本信息，主要包括：年龄、性别、详细住址、过往病史、监护人电话、个性化需求等，服务信息档案建档率将达100%。通过宿迁市残疾人智慧托养平台提供各种专业化、个性化需求，让残疾人足不出户就能享受到相关的特色服务。

目前，宿迁市残疾人智慧托养平台还未正式投入使用。下一步，宿迁市残联与宿迁移动将继续发挥互联网等信息化手段，强化智能技术在残疾人托养服务中的应用，提升机构管理服务能力，积极构建宿迁助残服务新生态，推动残疾人事业高质量发展。(黄诗淇)