连云港市7199家线下实体店支持无理由退货

线上购物，有一个7天无理由退货的服务，那么在线下实体店购买的商品，不想要了能退吗?近日，省市场监管局会同省消保委发布了《江苏省线下实体店无理由退货规定》，秉承“政府倡导、企业自愿、承诺即受约束”的原则，在全省全面推动线下实体店购物无理由退货承诺，退货时限不少于7天。截至目前，连云港已有7199家商家纳入了线下无理由退货承诺行列。

此次发布的规定共23条，包括开展无理由退货的目的依据、范围、原则、承诺内容、商品完好的判定标准、退货程序和要求、监督管理等内容。重点明确了实施原则、适用范围、经营者告知义务，无理由退货的条件和程序，以及监管要求等。江苏省内具有合法经营主体资格的线下实体店经营者均可自愿参加。在无理由退货的条件和程序方面，规定了退货时限、商品完好标准及不完好标准、返款方式、运费承担及排除适用的情形。

市市场监管局服务质量监管处相关负责人介绍，连云港前期通过召开推进会、启动仪式等形式，大力鼓励和倡导商贸流通企业推行线下实体店无理由退货承诺，优化消费环境。各县区与百姓日常消费密切相关的主要大型商超大部分纳入了线下实体店无理由退货承诺行列。市消保委还与一批新媒体合作，召集线下无理由退货企业负责人通过网络直播的形式回应消费者关切，并公开承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货调解、退货流程。充分利用报刊、广播、电视、网络等传播渠道，发挥新媒体、自媒体的优势，营造浓厚氛围。

针对前期试行中发现的一些问题，例如消费者对退货时的商品完好度不能够很好地界定，市市场监管局进行了明确，凡是商品能够保持原有的品质、功能，商品本身、配件，商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质功能而进行合理的调试，不影响商品的完好，这个认为是商品应当具备的完好程度。

当然，消费者为生活消费需要购买的商品申请无理由退货的，应当在经营者承诺的时限内，凭发票等购货凭证向经营者提出。消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。赠品不能退回的，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

据统计，今年以来，全市新增线下无理由退货承诺商家3242户，退货11538件，退货金额139.4万元。根据规定，凡是参加线下无理由退货承诺的商家，必须履行告知义务，公开展示市场监管部门统一制作的无理由退货承诺单位的标识，并将承诺的内容，适用无理由退货的商品范围、退货条件、退货时限、退货流程以及说明等以张贴、悬挂、摆放电子屏等形式，在营业场所醒目位置明示，并且执行无理由退货时限不少于7日。

为鼓励越来越多的商家加入，连云港还明确了参加线下无理由退货承诺的经营主体优先推荐申报市、省级放心消费创建示范单位。市消保委发起成立了“连云港市诚信承诺联盟”，制订了《连云港市诚信承诺联盟加盟办法》，目前已有100多家各行各业企业代表、行业协会负责人加入了诚信联盟。