【新华时论】帮“小店主”化解“数字焦虑”

南京不少从未面对直播镜头的小店主，最近也有了开通直播的想法。在去年推出“小店计划”的基础上，南京启动“百万数字人创业计划”：店主只要提供一段真人出镜视频，用手机上传即可快速生成一个仿真度很高的“数字主播”，代店主开启与网络直播的“亲密接触”。

过去，小店主要服务到店顾客，如今通过“触网”“数智”扩大服务半径，逐渐成为小店新的生存之道。但对面广量大的小店主而言，一时还“玩不转”直播：自己不擅长出镜，请主播的话担心效果，找外包服务又缺乏资金。他们并非不知道数字化时代技术的重要性，但受制于自身体量与能力，难以找到合适的切入点，只能眼睁睁地望“数”兴叹。

小店主的“数字焦虑”，是中小企业数字化转型困境的缩影。与人们生活息息相关的小店，转型遇困尚能得到关注，而其他行业的中小企业往往承担着更大的压力。数字经济时代，只有解决众多中小企业数字化转型“不敢转”“不会转”的问题，才能让数字技术触达经济发展的“神经末梢”，充分释放技术红利。近年来，多地围绕中小企业数字化转型展开实践，有的抓行业龙头提供引领示范，有的引导互联网平台企业加强与中小企业合作。相比之下，南京的“百万数字人创业计划”有一个显著特点：简洁易用。这个计划直接向小店主发出邀约，提供的解决方案也简单易懂，一部手机、一台电脑就能开播的“直播间”，激发了小店主参与直播的积极性。

“数字主播”启示我们，尽管数字经济建立在复杂的技术之上，但以中小企业为数字化转型服务对象，就应把技术难题攻克在开发、设计阶段，打包成一看就懂、一学就会的产品，吸引更多中小企业开启数字化转型之路。为此，政府应针对不同行业、不同类型的中小企业数字化转型需求，整合头部企业和优势资源，集中力量进行产品研发，最终形成一个个普惠、便利的“工具箱”“服务包”。今天，“数字主播”可以为小店带货赚吆喝;明天，我们可以尝试把这种服务模式拓展到更多行业，把数字技术延伸到大数据、物联网、人工智能等高技术层面。在小店买一件商品，从生产到零售全程可溯源;哪怕离开了店面，也能在手机上找到足够“聪明”的AI客服提供售后服务……这些值得期待的场景，诠释着科技造福人类的美好信念。

遍布城镇街巷的小店滋养着居民生活，数量众多的中小企业吸纳着大量就业，它们托住了“民生底盘”，升腾为人间“烟火气”。建设一批中小企业数字化转型公共服务平台，推广一批小型化、精准化转型样板，让“烟火气”飘过“数字鸿沟”，经济发展必将呈现新的热度和高度。